把图书馆用户的需求放在首位.PDFVIP

把图书馆用户的需求放在首位 为了帮助新加坡国家图书馆管理局提高用户满意度，惠普部署了一个综合的互联网接入服务和打印解决 方案。 新加坡国家图书馆管理局负责管理国家图书馆，公共网络图书馆和新加坡国内的客户图书馆。 它构建了一个具有多媒体功能的网站，通过该网站国家博物馆的用户能够获取数据库、电子 图书、音像资源、互联网等类型的数字化信息。由于近年来用户对新媒体的需求日益增长， 国家图书馆管理局认为有必要实施一项新的解决方案，以提供具有更卓越性能，更高可用性的互联网接 入服务和打印服务。经过严格的投标过程，惠普赢得了国家图书馆管理局的这个项目。 惠普客户案例研究：由惠普提供的综合解决方案，改善了新加坡国家图书馆管理局多媒体站点的性能和 可用性。 行业：公益事业 目标 ? 改造旧有的多媒体网站，以改善性能，提高可用性和可靠性 ? 改进基础设施的灵活性和可靠性 ? 提升打印服务 途径 ? 统一部署解决方案 ? 易维护，易部署，而且更可靠的工作站 ? 值得信赖的打印管理系统 ? 分布式互联网访问控制和管理基础架构 改善 IT 环境 ? 减少宕机时间 ? 降低运营成本 ? 降低支持成本 ? 提高可靠性 业务成果 ? 加速业务增长 ? 更好的可用性和更高的可靠性提高了用户满意度 降低成本 ? 提高了运营效率 ? 降低了经营费用 降低风险 ? 通过排除单点故障增加了可用性 ? 降低了断电或者宕机带来的风险 ? 充足和稳定的供电系统 把信息放在所有新加坡人的指尖上 新加坡国家图书馆管理局于 1995 年 9 月正式成立，而它被赋予了振兴民族学习能力的使命：通过可视 化的形式引导发展整个民族的学习能力，并为新加坡人提供方便、易于访问和有用的信息。国家图书馆 管理局不仅要管理所有国内的公共图书馆，还需要在基于传统纸质和无纸化图书馆之间起到纽带作用而 服 务，其使命的一部分是提供可信赖的，易于访问的，连通全球图书馆和信息的服务。把技术纳入其业 务和信息服务范围，持续不断的扩大自己在印刷和非印刷资源的财富，它通过一个无缝的信息共享网络 把图书馆和其它国家连接起 来，国家图书馆管理局会正在为积极促进新加坡知识型社会需要的活力和创 造力而努力。国家图书馆管理局目前监管着国家图书馆、三个区域性图书馆、20 个社区图书馆和客户 的网络图书馆。截至 2005 财年，图书馆会员数量已经超过了 196 万人。 迫切需要一套健壮可靠的解决方案 作为鼓励发展知识和社会关系的动力，国家图书馆管理局为顾客提供了广泛的多媒体服务。借助位于国 家图书馆管理局分支机构的任意多媒体工作站，顾客能够访问数字视听内容，本地和海外的信息数据库， 并以非常低廉的费用浏览互联网。这些多媒体工作站都依靠一台提供互联网浏览服务的中央服务器实现 信息访问，并由一台打印服务器处理所有的打印任务。多年来，国家图书馆管理局的多媒体工作站使用 率越来越高，足以证明它是多么受顾客欢迎的。这种激增的需求对现有的基础设施提出了严峻的挑战， 现役设备不足以应付日益增加的负荷。结果，这直接导致了国家图书馆管理局的顾客会遭遇性能问题， 偶尔还会遭遇服务中断，甚至还面临比日常打印更长的打印等待时间。 此外，为了满足当前需求，原有系统面临越来越多的难题。每台多媒体工作站都必须手动安装和配置， 招致费用居高不下。打印服务由一台内部开发驱动程序的中央服务器来提供，而这往往导致打印失败。 另外，当需求较高时，打印系统常常无法很好应付。 一套综合的解决方案提高性能和稳定性 为了改善多媒体站点的稳定性，可用性和性能，惠普公司递交了一份综合的能满足国家图书馆管理局业 务需求的 IT 需求建议书。惠普做了如下推荐： 1.引入一种可定制的费用处理应用程序。 一个量身定制的应用程序以接入时间为基础处理多媒体站点的费用，将有助于简化管理和减少会计错误。 2.使用惠普瘦