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延保维修订单CRM系统维护规范
订单接收、查询、预约等维护规范请参照《服务商CRM系统操作手册》
1、一次维修完成的维护规范
1.1、上门处理后，订单完工前产品信息维护：
红色框为必填项，如下图所示：
1.2、工单内容：
工单状态置为“服务完工”，处理措施选择对应的处理措施，如下图所示：
1.3、故障代码：
1.3.1、点击“故障代码”的复选框，如下图所示：
1.3.2、选择“故障大类”查询“故障代码”如下图所示：
1.4、维修说明
描述清楚维修工单 CRM订单号、延保合同号等信息，如下图所示：
1.5、处理情况
要求在“受理描述”与“维修说明”均要备注处理情况，且两者需保持一致。
1.5.1、免费处理的描述，如下图所示：
1.5.2、更换备件处理的描述，如下图所示：
1.5.3、换机处理的描述，如下图所示：
2、涉及备件的申请及索赔系统维护规范
2.1 备件申请
2.1.1、随工单申请：
第一步：将工单状态维护至“服务未完工”，未完工原因选择“备件”，保内/保外处选择“延保”。如下图：
第二步、在备件栏下点“添加”，选择需申请备件的物料代码（换上换下件必须成对维护），如下图：
选择物料代码后，将订单保存，再将换上件的状态选择为：备件申请。
2.1.2、订单保存后会进入自动审单，检查对应分公司库存，有库存时自动审核通过，分公司库存无货时，行项目保存在“未审核通过”状态（原因：分公司无库存，待处理）。如图：
2.1.3、审核通过，分公司将发货，服务商收到货后，需在备件状态栏将“已发货”改为“收货确认”，如下图：
2.2、 非工单申请：
2.2.1、在“非工单备件订单”界面下，点击“新建”按钮，选择其订单类型（备件购买（销售）。
2.2.2、选择产品大类，将订单状态置为“申请”，选择备件对应物料代码、申请备件数量后点击保存。
2.2.3、收到备件后需将状态由“发货”改为“收货确认”。操作方式如随工单申请的第四步。
2.3、 组件向上维修
备件处点击“添加”，选择物料代码，保存后，将创建状态改为“组件向上维修”，如下图：
保存后会生成一张升级维修工单，如下图：
2.4、备件索赔：
2.4.1、在“??务商备件索赔”界面下，点击“新建索赔包”，如下图所示：
2.4.2、点击“增加索赔件”，如下图：
2.4.3、选择订单创建日期段，点击“查询”按钮，选中需索赔备件的订单号，点击“确认”按钮，如下图：
确认后会出现以下提示：
点“是”后,再次选中需索赔订单号进行打勾并点击保存，如下图：
保存后，系统会提示“成功保存索赔包**”，再点击当前页面“申请索赔”后，如下图所示：
点击申请索赔后，会有以下对话框提示：
点击“是”后，会提示：
2.4.4、更换备件需在文本框中备注清楚，如下图所示
3、退换机的维护规范
订单置为“服务未完工”，选择未完工的原因“退换机”，“受理描述”栏内描述具体未完成原因，如下列图所示：
4、产品拖修涉及维护规范
订单置为“服务完工”状态，处理措施选择“拉修服务”，在费用处添加如换屏拖修，下图所示
5、工单提交
订单状态在“服务完工”状态下才能做工单提交，选择“工单提交”后保存，此单自动进入审单模式，如下图：
申请结算、创建结算包操作与保内订单操作一致。
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