话术培训技术总结.ppt

人力资源服务中心 对外劳务合作业务话术培训;前言：  话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，用最准确最精炼的话来达到一种目的的方式。对外劳务合作业务过程中也是推销的一个过程，每天都会遇见各类报名咨询人员的问题与拒绝，当面临客户的拒绝时，巧妙的回答，将会带来不一样的效果。 ;第一节：说话艺术;说话的语气应该：温暖、热情、亲切、自然、平等、幽默说话的习惯应该：甲： 乙：“我觉得” “您是否觉得”“我向你证明” “您已经了解很多了，可以下决心了”“这次考试肯定不及格” “又学了一次乖”“有一半没懂吧” “至少您已经掌握50%以上了” × √;说话时候首先：（一）忘掉你的业绩压力 （二）忘掉上级对你的要求 说话的目的是：为客户的需求而满足他，说服他 或：（我是为创造你的一个新的 需求而来的）;第二节：当面沟通的技巧;b.积极的肢体语言; C. 30/70 项目推荐时间的分配规则;第三节：电话沟通的技巧;打电话前准备——软件;打电话前准备——硬件;第四节：客户接待话术;询问客户的学历、职历、家庭等情况，初步了解其出国意愿。 例1：您好，您是哪个学校毕业的？学的什么专业？ 例2：您目前在哪家企业工作？具体做什么工种的？ 例3：您从参加工作到现在都从事过什么工作？ 例4：您是如何知道我们这里办理出国工作业务的？ 例5：您周围的亲戚、朋友有去国外工作的吗？ 例6：您出国工作，都想去哪些国家？ 通过上述步骤了解客户对出国情况认识的程度，了解客户出国的意愿，并在引导谈话中发现客户对我们自己项目的关注点，以确定推荐国别项目的侧重点。;第五节：寒暄话术技巧;第六节：项目介绍话术技巧;第七节：客户异议的处理;有三类不同的异议，您必须要辨别。;面对客户提出的异议，要秉持下列的态度：;异议处理技巧 ;实际客户获取比例;第八节 异议的问答话术;问：我怎样才能确定你们这个项目的真实性？ 答：根据国家有关规定，地方商务主管部门负责本地区的外派劳务项目审查。您可以向河南省或洛阳市商务主管部门了解我们项目的真实性。 问：出国务工前需要经过哪些程序，具备何种条件？ 答：出国务工前您应参加体检、适应性培训和考试、以及中方面试、外方面试考核等环节，在培训合格后办理护照和国际旅行健康检查证明书方可成行。;问：为什么要参加培训？ 答：培训将帮助您进一步了解前往国家的情况，了解您出国工作的基本权利和义务，帮助您更快适应国外工作环境，并提高您的工作技能。 问：为什么不能持旅游、商务等签证出国务工？ 答：旅游签证是某国使馆在您护照上签发的准许您去该国旅游的入境签字证明；商务签证是某国使馆在您护照上签发的准许您去该国开展商务活动的入境签字证明；如果您持旅游或商务签证到某国务工，属于未经该国政府批准而在该国非法工作的违法行为，必然要受到该国相关法律法规的惩处。;问：外派劳务需要缴纳哪些费用，具体收费标准是什么？ 答：收费项目及标准如下： 1.国家允许外派劳务公司按照规定向劳务人员收取服务费，收费金额不能超过您与外方雇主签订的《雇佣合同》中工资总额的12.5%。 2.您不必交纳出国务工的履约保证金或押金，但可以按照外派劳务公司要求投保履约保证保险。 3.办理出国手续时，您应按国家规定标准向有关部门交纳体检费、培训费、护照费、签证费、合同公证费等。这些费用需要您个人承担，并不再退还。您在办理出国务工事宜期间所发生的差旅费也需自理。 4、往返机票费用……。;问：在国外工作期间需要注意什么？ 答：您需要注意以下事项： 1.遵守中国法律及您前往国家的法律、法规，尊重当地的风俗习惯，不要参加任何形式的政治组织和邪教组织及其它非法组织和团体，不要出入色情、赌博场所。 2.不要擅自脱离工作岗位，合同到期后要按期回国。未经许可脱离原岗位到别的地方工作，或是合同到期后滞留不归，都是违反中国及外国相关法律的行为，会被逮捕监押或遣送回国。 3.在境外工作生活要注意安全。要遵守工作现场的安全防范规程，注意居住安全、外出安全、交通安全，妥善保管好自己的财物和身份证件，例如护照、登陆证（工作准证）等。要牢记应急情况下通讯联络方法，记住有关应急求救电话。 4.出国工作如