《甘肃省农村信用社ETC陇通卡业务操作规程》答题.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT - 16 -  PAGE \* MERGEFORMAT - 17 -  PAGE \* MERGEFORMAT 1 附件1 甘肃省农村信用社ETC陇通卡 业务操作规程 为规范我社ETC陇通卡业务操作，减少差错，保证ETC陇通卡各项业务顺利进行，特制定ETC陇通卡业务操作规程。 一、核心平台 （一）卡片开立。ETC卡片开立与普通金融借记卡开户交易相同，交易入口为“存款开户”（461010），卡产品类型选择“637陇通卡”。 （二）ETC电子现金充值。交易入口为“中间业务”-“代收代缴”-“ETC”-“ETC电子现金充值”（823110）。 首先，读取卡片信息，系统自行读取卡号及户名、主账户余额；再次读取卡片信息，显示陇通卡卡号、卡内余额及车牌号，键入充值金额，由客户输入卡密码，输入充值金额后，查看《甘肃省高等级公路陇原交通卡车辆通行费收费收据》（以下简称“收费收据”），输入发票票号，进行充值交易。交易成功后，打印复式记账凭证，电子现金交易凭条、储蓄取款凭条、收费收据。 卡片必须先在甘肃省高等级公路电子缴费客户服务系统（以下简称“高管局系统”）进行注册，注册完成后，方可进行该交易，否则会发生账务差错。 收费收据如下： （三）ETC电子现金销值 如客户充值错误，或柜员发生操作失误，可通过“ETC电子现金销值”（823130）交易对原交易进行冲销。该交易仅能对当天的充值交易进行销值，次日及之后无法进行该交易。 读取卡片信息，输入余额，输入身份证号码，键入原发票票号及原充值时间，按提示进行销值交易。 （四）发票重打 该交易仅限发票打印错误或未正常打印后补打，如首次打印已成功，不得向客户二次打印。交易代码为823150。 （五）销值交易结果查询 已发起ETC电子现金销值交易申请的，可通过“销值交易结果查询”（823170）交易查询销值进度。 （六）ETC消费明细查询 该交易提供客户ETC电子现金消费明细查询功能，交易代码为823180。交易界面如下图： 要求客户提供ETC卡、身份证，在读取卡片信息后，必须核对身份信息是否正确，如??份信息与卡片默认身份信息不符，不予提供。 （七）ETC电子现金重写 如充值交易发生长短款差错，可通过该交易进行修改，仅限当天、原网点、原柜员进行操作，交易代码为823120。 读取卡片信息，查询充值前余额、充值后应有余额、交易金额后，如确实出现差错，在输入充值流水号和充值时间后，进行重写。 本交易权限为“T+0”模式，仅限当天由原交易网点、原交易柜员对发生充值差错的卡片进行重写。 1.异常冲正，客户长款 “ETC电子现金充值”交易发生异常冲正，下客户金融账户余额，写卡成功后，发生异常冲正，交易金额退回客户金融账户，ETC电子现金余额未进行冲减。 该类差错，首先通过“ETC电子现金充值”交易查询主账户余额、卡内余额，通过充值发票核对交易金额，确认客户是否长款。 确认长款后，进入“ETC电子现金重写”交易，读取卡片信息，系统自动显示卡号、户名、主账户余额、陇通卡卡号等信息，输入充值流水号，即充值发票上的8位“流水号”，输入充值时间，系统自动判断原充值网点、原充值金额，原充值状态应为“充值冲正”，并自动计算充值后应有余额。该类差错，写减客户ETC账户余额，账务计算公式为：重写后卡内余额=重写前卡内余额-交易金额。交易成功后，打印“ETC充值重写凭证”（机打凭条），经客户签字确认后，与当日传票一同装订存档。 2.写卡失败，客户短款 因读卡器异常断电等原因，下客户金融账户余额，写卡失败，导致客户短款。 该类差错，首先通过“ETC电子现金充值”交易查询主账户余额、卡内余额，通过充值发票核对交易金额，确认客户是否短款。 确认短款后，进入“ETC电子现金重写”交易，读取卡片信息，系统自动显示卡号、户名、主账户余额、陇通卡卡号等信息，输入充值流水号，即充值发票上的8位“流水号”，输入充值时间，系统自动判断原充值网点、原充值金额，原充值状态应为“充值成功”，并自动计算充值后应有余额。该类差错，写加客户ETC账户余额，账务计算公式为：重写后卡内余额=重写前卡内余额+交易金额。交易成功后，打印“ETC充值重写凭证”（机打凭条），经客户签字确认后，与当日传票一同装订存档。 3.正常冲正、已做销值 原交易正常冲正，客户未发生长短款，或已对原充值交易进行了销值，则无法进行重写交易。系统提示为“原交易不符合重写条件，请核对原交易信息”或“DPS8888：原充值交易不符合重写条件”。 二、甘肃省高等级公路电子缴费客户服务系统 （一）储值卡管理-储值卡办理 读取银行卡信息，输入票据名称（即票据打印名称，为报销凭证）、车辆所有人、联系方式，正确输入车辆信息，上传车辆照片及