旅游心理学第五章：学习技术总结.ppt

第五章 学习与旅游消费行为;一、学习的概念 ;5.2如何学习（学习理论）;; 斯金纳箱 研究操作条件反射的仪器。因由斯金纳创造和使用而得名。长方形，一面是单向玻璃，其底部是金属网，可产生电击。箱内有照明小灯，并有一根连接着食物台的杠杆或一块踏板。将饥饿的动物放到箱里，当它偶尔按压杠杆时，便可得到一点食物，以此建立操作条件反射。;1. 行为与奖励 ;2. 行为与惩罚 ;;;3.?固定时间奖励 ;4. 概率型奖励 ;;5. 迷信的小白鼠？ ;斯金纳箱模式的应用 ;;;2、游戏设计;3、游戏化 ;最后再介绍一个应用“斯金纳箱”失败的小故事。 ;B.认知学习理论 认知主义学习理论与行为主义学习理论相对立，源自于格式塔学派的认知主义学习论。 他们认为，学习就是面对当前的问题情境，在内心经过积极的组织，从而形成和发展认知结构的过程，强调刺激反应之间的联系是以意识为中介的，强调认知过程的重要性。因此，使认知主义的学习论在学习理论的研究中开始占据主导地位。 ;理论观点 ;;;;认知派学习理论的评价;5.2.2 社会学习理论;;;;理论要点;5.3旅游行为中的学习;5.3.1旅游动机的学习;5.3.2旅游态度的学习;;;5.3.3旅游消费的学习（一）;旅游者知觉到的风险;;;一、风险知觉的概念;二、风险知觉的类型;旅游者的风险知觉几乎涵盖了以上各个方面。 请尝试分析。 ;三、旅游活动中几种常见的风险;;;;;(二)人为风险;;;;;;三、旅游者觉察到风险的原因;(一)旅游者购买的是新开发的商品或对所要购买的商品以前没有体验。 (二)以往在同类商品的购买与消费中有过不快的经历。 (三)购买中机会成本的存在。 (四)因缺乏信息而对购买决定缺少信心。 为减少此类风险性，旅游者会通过搜集信息、保持品牌忠诚度、寻求商家保证、依据品牌与商店形象、从众购买等行为减少自己的不确定性。;;5.3.3旅游消费的学习（二）;5.4　减除购买后疑虑的学习;　5.4.2 消费者减除疑虑的办法 　　　①有选择地接受新信息 　　　 ②坚信自己的选择 旅游企业如何帮助旅游者减少购买后失衡 a.注意服务提供的每个环节，关注旅游者感受。 b.旅游行程结束后，适时获取反馈。 c.适时强化游客选择这一产品和服务的明智。 ;5.5 旅游者的学习途径 ;【思考与讨论】