品管部工作规划技术总结.ppt

Rita Wu(草拟) 2011.12.12 品管部工作规划 顾客 顾客 产品实现 资源管理 管理职责 质量管理体系的持续改进 测量、分析和改进 管理职责 要求 满意 DOS 引言 将顾客需求信息(Voice of Customer, VOC)通过项目管理人员传递到产品设计人员，再到后续的生产制造各阶段，使产品生产全过程围绕VOC展开，通过过程管理模式，最终取得顾客满意(Degree of Satisfaction, DOS). VOC 目录 公司体系篇 1.1 客户需求信息(VOC)及顾客满意度(DOS) 1.2 管理职责---质量管理体系策划 1.2.1 品质保证体系组织架构图；1.2.2 品质目标 1.2.3 管理评审； 1.2.4 第一方、第三方审查计划 1.3 资源管理---监视和测量设备的管理 1.4 产品实现---重要流程审查与改善 ---完善制程品质控制计划 1.5 测量、分析和改进---检验标准建立与实施 ---品质工具的运用 2. 部门管理篇 2.1 部门工作及人力盘点 2.2 部门关键绩效指标(KPI)的制定 2.3 岗位职务说明及训练一览表的制定 2.4 制定部门专业知识教育训练计划 2.5 日常工作任务进度跟催及指示 1.公司体系篇 1.1客户需求信息(VOC)---顾客满意度(DOS) Sample 若已有较完整的资料，从中可以了解VOC，可根据现有资料进行确认执行状况 若没有，搜集与客户签订的品质协议/合约，并从中提取客户对产品的要求，形成书面文件 若有对客户进行满意度调查，可从客户反馈信息中了解VOC以及达成状况 若没有，则建立客户满意度调查机制，范本如下： 品质最高负责人 品质管理者代表 项目工程部 工程管理科 普通加工科 测量科 品检科 制造部 文控中心 装配科 数控加工科 设计部 品管部 1.公司体系篇 1.2 管理职责---质量管理体系策划 1.2.1品质系统组织架构图 项目管理科 采购外协科 1.2.2 建立品质目标，并定期检讨达成状况 1.公司体系篇 1.2 管理职责---质量管理体系策划 1.公司体系篇 1.2 管理职责---质量管理体系策划 1.2.3 审查计划的制定与实施 1.2.3.1 制定第一方审查计划(第二方审核(客户)根据客户需求安排) a.内部审查由品管部主导进行，以确定体系运行的充分性，适宜性及有效性 b.每年年底制定下一年度的内部审查计划，形式上分集中式与滚动式(通常采用集中式)： 1.公司体系篇 1.2 管理职责---质量管理体系策划 1.2.3.2 制定第三方审查计划 若是体系认证，需要制定推行计划，如附图； 若已经取得体系认证，为继续保证注册认证资格，则需要根据与第三方签订的合同制定每年的审查计划； 1.公司体系篇 1.2 管理职责---质量管理体系策划 1.2.4 策划管理评审 一年一次定期评审质量管理体系,召集全厂部级(含)以上主管参与目标订定, 针对过去一年目标实绩达成状况进行检讨总结； 依据实绩及公司运作过程业绩,结合客户特别要求制订年度质量目标,并由各部门依公司目标制订部门内部管理目标 评审过去一年第一、二、三方审查结果 顾客满意度(抱怨，要求，建议，表扬等等) 过程绩效与产品符合性 可能影响质量体系的变化(因新技术、研究新成果、质量概念、环境事件、新法规等引起的变化) 改进的需求或机遇 制定保养、校验计划并建立履历 明确日保养、定期保养、预防保养的重点点检项目及方法 保存纪录并审查以确保保养、校验的有效性 控制测量设备的使用环境并监测 1.公司体系篇 1.3 资源管理---监视和测量设备的管理 1.公司体系篇 1.4 产品实现---重要流程审查与完善 搜集制程异常数据、客诉抱怨异常资料，并运用统计工具进行分析 确立重要设备、制程参数 根据制造工位顺序进行失效模式分析 运用控制图进行制程能力监控并设立报警机制 1.公司体系篇 1.4 产品实现---完善制程品质控制计划(CP) 熟悉公司几大重要作业流程，寻求改善机会，依计划召集相关部门进行讨论，并提出修订方案： 先期产品品质规划流程图 产品设计开发流程图 产品追溯管制流程图 不合格品管制流程图 品质异常处理流程图 客诉抱怨处理流程图 产品特别放行流程图 测量系统分析流程图 1.公司体系篇 1.5 测量、分析和改进---品质工具的运用 1.5.1 QC七大手法-控制制程品质 鱼骨图 直方图 管制