品质部门实务讲义技术总结.ppt

品质部门实务 培训教材 主讲：ROY 2015年05月05日 ;◆质量管理概论 ■质量的基本认识 ■质量管理的基本认识 ■全面质量管理观念 ■供应商与顾客关系管理 ; ; ; “品质”的五种错误 ■克劳斯比(philip B.Crosby)在其中著作””品质是费(Quality is Free) 一书中提到： ■克劳斯比说一般人对品德有五个主要的误解，也是唯有澄清这些错误，往后才能 要求品质： １、品质就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目，不但具有相当的价值或重量，机时 且代表着身分和地位. ２．品质是无形的抽象名词，无法评估或测试． ……事实上品质却是可以被世界上最古老 与最具的权威测量工具＿“金钱”所评价：如果不建立“成本”概念，谈品质就是不箸边际而毫无 宝质意义． ３．品质有经济成本，改进品质太贵，???担不起. “品质是免费的，虽然它不是礼物（可以 不劳而获）却是免费的，真正花钱的是不合品质标准的事情-----没有在第一次就把事情做对． ”品质管理的真正意义，就是第一次就把事情做对，永远是比较便宜的． ４．认为所有的品质问题，都是实际在生产线作业的人造成的， 特别常发生在制造业的生产 线------其实在第一线的作业人员，他们 的一举一动欲是深受管理者的计划用行动所影响． ５．认为要求品质是品管部门的人所该做的事．……其实品管 部门的工作是用各种可行的方 式，尽量客观准确的测试用评估各部 门工作是否符合明定的要求标准．他们激励后人，培养 大家“以改进品质为已任”的这种态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其他部门 做别人应该做的事，否则他人将不能改变他们的恶 习． 　　　 　　; 目前国内的几种错位观点 ■１、“满足国家标准，部分标准，行业标准，质量就是好的”。一些 “正规”的企业经 常如是说。把满足各类标准作为衡量产品质量的唯一 标准不论市场发生什么变化，国际 流行的款式是否进入中国，他们均不屑一顾。 ■2、“没有出现残次品,因此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检 验看成保证质量的唯一手段，并要求购买都能理解他们的 用心。而检验标准是企业自己 确定的。 ■3·“我们用的是最好的原料，用的是全套××进口设备，所以我们的质量是有保证 的”。一些厂商为了说明质量常常强调原材料。且不说是否真实，即使真实也末必能证明 在加工过程中一定能保证质量。 ■4·“以前我们一直这样做的，从没什么问题，今天我们也照这样做，质量应该是没有 问题的“。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不易，但一成不变就是好吗？ ■5.”我们已经通过ISO9000族认证,国此质量没有问题”。的解， ISO9000族上国际知 名的质量管理标准，认真执行一定会提高质量，但现在有些企业是为了取得证书而进行认 证的，实际上没有下很多的工夫，只是想办法走近路，一旦证书在手，新建的质量管理体 系就放在一边，仍旧我行我素。香港品质保证局总裁吴遐威先生有一段话讲到了实处： ”ISO9000族是一件昂贵的进口软设备，和所有先进的进口设备一样，若你能认真地， 努力在地使用，不断地改进，就会大幅度提高质量并取得效益；但若你将其束之高阁不去 用它，那它就是一纸空文，一文不值“。 ; 自订一品质(Quality) (订出本公司的品质定义,根椐品质的特微订,定出具体指标).例 ?性能、合用性(交期,合操作、保养): ?交期为10000pcs/天或比以前提前两天 ？免保养或可自选保养 ？可信性（可供应性、可靠性、维修性） ？零组件80%采用标准件 ？100000h无故障；提供免费上门维修 ？安全、环境（参阅社会需求） ？无公害、无污染 ？经济性及美感;何谓全面品质管理（TQM） 1 、 ISO9000:2000…术语标准中定义 全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。注： （1）“全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。 （2）最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训 是这种管理途径取得成功所必不可少的。 （3）在全面品质管理中，品质这个