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贵阳深龙城物业管理有限公司
程 序 文 件
物业入（退）伙管理程序
文件现行版号/改次：C/0
首版生效日期：
本版生效日期：
发放编号：（盖受控章处）
文件编号： QP/gslc-5.2 总 页 数： 3 （含本页）
编 制： 编制日期：
审 核： 审核日期：
批 准： 批准日期： 文件修改记录 修改状态 日期 修改章节 修改内容 修改人 审核人 批准人
1．0目的：
明确物业入（退）伙工作职责，规范入（退）伙办理流程，确保客户入伙、退伙及日常管理工作的顺利进行。
2．0适用范围：
适用于公司所辖物业的入（退）伙管理。
3．0职责：
3．1部门负责人审批客户入（退）伙手续。
3．2综合管理部负责客户入（退）伙手续办理及档案建立。
3. 3 工程部人员负责跟进《房屋交接验收单》内所列限时整改项目。
5．0工作程序
5．1办公大楼的入（退）伙参考5.2程序进行。
5．2入伙管理程序：见6.0
6. 0附页
附页：
流 程 图 负责部门/人 过 程 描 述 支持性文件
及记录 管理处
综合管理部
1．当客户来办理入伙手续时，综合管理部人员均可受理办理，客户填写《客户登记表》，查验客户以下资料原件。并留存原件或复印件作为客户档案。
①《购房合同书》原件，留存复印件；②《入伙通知书》原件；③客户身份证或营业执照复印件；④代理入伙委托证明及代理人身份证原件，留存复印件；⑤发展商注明应具备的其他资料；⑥业主及同住人的照片。 《客户登记表》
《购房合同书》
《入伙通知书》
部门收款员 客户到收费处缴交入伙时的费用。 收费标准 综合管理部 管理处与客户签订《管理规约》、《物业服务协议》，客户及管理处存档各一份。入伙后如《管理规约》经业主大会或业主委员会改动，则另行签订。 《管理规约》
综合管理部 向客户发放《业户手册》等资料。 《业户手册》
综合管理部 向客户发放钥匙，并请客户在《钥匙收发登记表》中签字；管理处留存一把装修钥匙，并请客户在《钥匙托管登记表》上签字确认。 《钥匙收发登记表》
《钥匙托管登记表》
《房屋交接手续单》
综合管理 请客户确认收到的各类资料和物品，并签字 《资料/物品接收确认单》 综合管理部
工程部 1．综合管理部指定专人陪同客户验房，验房时若客户提出质量问题，由陪同验房人员在《房屋交接验收单》上相关栏目记录，并客户在表单中签字确认。综合管理部负责汇总、整理报部门负责人，以管理处名义发《工作联系函》给发展商进行工程质量问题的返修工作。
2．验房时应抄录水、电、气表底数。
3．如发展商将工程质量问题委托管理处返修时，双方须以书面形式签字确认。
4.确认好返修期限后，及时将相关信息反馈给客户，如果返修时间较长，及时向客户报告进度，以便与客户建立良好的关系。
5．返修完毕由综合管理部把结果反馈给客户，请客户再次对房屋进行验收，并在《房屋交接验收单》上确认。 《房屋交接验收单》
5．3退伙管理程序：
流 程 图 负责部门/人 过 程 描 述 支持性文件
及记录
部门负责人 退伙时客户需向管理处提交《退伙申请表》，经部门负责人同意后，由管理处综合管理部负责办理退伙事宜。 《退伙申请表》 综合管理部 责任部门人员对退伙申请人提交的资料（包括入伙的全部资料）进行检验后回收到客户档案中。 综合管理部 责任部门人员与申请人一起到退伙的房屋检查，填写《房屋交接验收单》，检查中如发现有损坏，则需要责任人修复或按维修价格赔偿。 《房屋交接验收单》 综合管理部 收回钥匙，并在《钥匙收（发》登记表》上登记。 《钥匙收（发）登记表》 综合管理部 责任部门人员将《房屋交接验收单》和费用清单交财务，退伙申请人到财务结清费用。 部门负责人 办理完退伙手续，由部门负责人在《房屋交接验收单》上进行确认。
6．0支持性文件及记录：
6．1《客户登记表》
6．2《购房合同书》（由开发建设单位提供）
6．3《入伙通知书》（由开发建设单位提供）
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