QP803员工满意度调查读项程序.doc

程序文件 员工满意度调查程序 批准 顾 杰 日期 06.11.24 文件号 DLCX/QP803 审核 马添翼 日期 06.11.15 版本号 B/4 编制 李凤杰 日期 06.11.10 页 数 共5页 1 概述 1.1 目的和作用： 通过调查员工对企业的满意程度，了解员工的需求和期望，不断改进企业各项管理，提高员工的工作积极性。 1.2 适用范围： 公司在职的所有员工。 1.3 归口部门： 人力资源部（企管办）。 1.4 职责和权限： 人力资源部（企管办）负责组织各部门进行员工满意度调查，整理汇总调查结果，提出整改意见，并编写员工满意度分析报告，跟踪落 实相关部门整改效果；相关部门负责收集并反馈员工满意度信息，组织制订并实施不满意项目的整改计划： 1.5 制定依据 ISO/TS16949：2009标准第6.2.2.4项要求 2 程描述（附页：过程流程图） 过程序号 输入文件/资源 要求与说明 责任部门 （★-执行 ▲–决定 ●–合作 ■–知道） 输出文件/记录 总经理 管理者代表 副总经理 公司办公室 计划财务部 人力资源部（企管办） 质量控制部 技术中心 商务中心 制造部 装备部 安监部 物流部 服务部 TPS办公室 审计室 1 员工满意度调查要求 根据公司发展的具体情况,每年进行一次员工满意度调查。为提高调查的有效性和客观性，调查前进行合理策划,制定实施计划，编制或修改《员工满意度调查表》。具体调查内容见补充说明2.1 ■ ▲ ■ ● ● ★ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 员工满意度调查实施计划 2 《员工满意度调查实施计划》 根据调查计划实施开展调查，发放“员工满意度调查表” ■ ■ ■ ● ● ★ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● “员工满意度调查表” 3 填写完毕的《工满意度调查表》 人力资源部对调查表进行收集、整理、统计、归纳、汇总。根据整理结果，归纳总结出员工不满意项，制作《员工满意度汇总表》。具体要求见补充说明2.2 ■ ■ ■ ● ● ★ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● “员工满意度汇总表” 4 “员工满意度汇总表” 人力资源部组织相关部门对《员工满意度汇总表》进行分析，根据分析结果编制《员工满意度分析报告》。由人力资源部将汇总分析的《员工满意度分析报告》报请总经理批准，确定需要改进项。分析报告内容至少包括补充说明2.3 ▲ ■ ■ ● ● ★ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● “员工满意度分析报告” 5 “员工满意度分析报告” 相关部门根据《员工满意度分析报告》的改进项进行原因分析，并制定《纠正措施计划》。 ● ▲ ● ● ● ★ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● “纠正预防措施计划” 6 “纠正预防措施计划” 各相关部门根据《纠正预防措施计划》要求的标准和完成时间，组织实施整改。 ● ▲ ● ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 整改结果 7 “纠正预防措施计划” 人力资源部对相关部门整改效果进行跟踪验证。改进有效执行第8步，无效执行第5步。 ● ▲ ● ● ● ★ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 纠正措施验证报告 8 纠正措施验证报告 人力资源部汇总整改结果，将确认有效的整改措施提交管理评审 ● ▲ ● ■ ■ ★ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ “管理评审报告” 2 补充说明 2.1 “员工满意度调查表”包括的内容： 工作环境、工作场地/健康安全预防及保障措施/员工与管理层的关系/培训机会 /发展空间/质量方针和质量目标及企业战略了解程度/工作岗位/成绩的表扬与奖励制度/沟通渠道、方法 /社会保障/工作时间和休息休假。 被调查人员至少占全体员工的70％，被调查人员中各部门负责人(包含班组长)约占10 ％，工程技术人员约占20％，管理人员约占20％，质量管理和检验人员约占10％，工人约占40％。 2.2 调查结果 调查结果每项的得分为0、2、4、6、8、10 六个档次表示满意程度，针对汇总结果，低于6分的项目，制订整改计划； 2.3 “员工满意度分析报告”包括的内容： 员工满意度的变化趋势、最不满意的项目及应采取的纠正措施、上次调查反映问题的解决程度。 3 缩写与解释: 无 4 相关文件及辅助手段: 持续改进控制程序；管理评审控制程序；纠正和预防措施控制程序 5 记录: 5.1 员工满意度调查表 QR803-01-a 5.2 员工满意度汇总表 QR803-02-a 6 文件修改说明 第1次修改：认证前换版