RSC-07-末23产品安数全.doc

产 品安全、必威体育官网网址 和责任控制 程序 1 目的： 为了确保公司生产产品的安全性与必威体育官网网址性，确保公司的运作满足产品安全和必威体育官网网址潜在风险 管理能力的要求，满足服务中出现的意外事件或泄露潜在风险的管理能力的要求，对危害 要素（导电，火灾，污染）等现象建立彻底预防体系, 并在产品的实现过程中执行相关保 证措施，防止他人非法抄袭或泄密等活动。明确公司产品责任控制的职责、方法和步骤 使产品的安全性和必威体育官网网址性得到控制。并对交付后的产品可能有批量的严重的环保不合格（包 括存在安全危害），造成人身安全及财产损害时,能及时将有关信息通知相关方，并实施产 品召回，并迅速完全地使有关产品得到控制，保障消费者利益,避免或降低公司的损失。 2 适用范围： 适用于本公司所有产品。 3 术语： 3.1 安全部品：影响产品安全性能的材料，如胶水、引线等，同时在材料选择时，需要考虑 无毒无害、可回收材料优先选择。 3.2 产品召回制度：是指按照所要求的一定的程序，由缺陷或瑕疵产品制造商进行的消除其 产品可能引起人身伤害、财产损失、环保等问题的缺陷的过程，包括制造商以有效方式 通知销售商、修理商、消费者等有关方面关于缺陷或瑕疵的具体情况及消除缺陷或瑕疵 的方法等事项，并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有 效消除其产品缺陷或瑕疵的过程。 3.3 缺陷：是指设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的同一 缺陷, 这种缺陷更多地表现为潜在的隐患, 存在危及人身、财产安全的不合理的危险。 3.4 瑕疵：产品性能或状态, 制造物等品质有缺陷。 3.5 产品责任：产品制造者和贩卖者因其产品的缺陷为购买使用者带来不便和利益的损害时,要对被损害方负赔偿责任。 3.6 产品安全：主要指发生自然灾害(水灾、火灾、地震等)或因产品设计不合理、环境不合格等所产生的安全破坏。 3.7 产品必威体育官网网址：主要指产品本身技术性的安全，因人为原因（如偷窃、泄密等）而造成的安全破坏。 3.8 PL 免责事项： 3.8.1 未将产品投入流通的； 3.8.2 将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在。 3.8.3 产品用途变更：使用者任意把产品的构造, 特性及性能改变所造成的意外伤害。 3.8.4 消费者过失 1) 产品因附近有使用电及明火造成对产品的损害 2) 因消费者任意修理产品而造成 3) 不正确组装方法及不正常使用产品时造成的损害 4) 消费者为交换产品故意放火等不正当手段而造成的损害 5) 属于其他消费者责任造成的产品损害 3.8.5 非我公司产品引发的火灾/漏电等事故 3.8.6 因不可抗力造成的环境改变，如地震、洪水等 3.8.7 产品召回后的处理方法： 1) 交换 优先考虑无缺陷的同类产品交换,但在交换不可能时征得顾客同意后，可以以价值等同的其他产品替代。 2) 退款 主要适用于缺陷产品不可能修理或再使用时以产品的买入价退款。 3) 废弃 对禁止买卖或召回产品不能排除危害原因时，为降低保管费用而采取的处理方式。 3.8.8 召回 判定基准 根据如下项目进行产品召回时，依据纠正措施判定基准在交换、退款、废弃等方式中选择公司损失最小化的方法 1) 政府强制要求产品召回时 2) 发生产品责任事故，顾客投诉时 3) 公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付 4) 媒体报告的不合格产品或事件 5）其他的改变（包括技术、法律行规和突发事件）影响到已交付的产品质量或安全 3.8.9 召回 例外基准 1) 总经理判定不能召回时,但为满足顾客要求，可以提供产品的所有信息 2) 因缺陷造成消费者不满但比率极小，轻微程度由总经理决定. 3.8.10 纠正措施判定基准 1) 修理: 能够根本解决产品缺陷 2) 交换: 修理不能解决产品缺陷时采取的有效措施 3）退款: 修理或交换不可能时 3.9 产品安全必威体育官网网址责任：设计一个新产品，从产品的策划与设计开始到产品批量生产的整个过程，着重排除产品安全的危害以确保风险降到最低，并满足产品安全和必威体育官网网址潜在风险管理能力的要求，满足服务中出现的意外事件或泄露潜在风险的管理能力的要求。 4 职责与权限 4.1 总经理 对整个产品责任管理体系负有全责，确保产品责任管理体系在公司的贯彻执行，当发生 PL 事故时，决定是否召回的责任和权限。 4.2 计划部 1) 负责公司 PL 业务联系，主管公司总体的紧急情况运行及现场实施 2) 负责 PL 事故关联的对外机关业务联系，必要时申请其他部门协助 3) 负责管理 PL 紧急联系网，定期组织，确认联络处变更情况及时更改。 4) 接受 PL