L01 有效沟通与授权——黄O杰.doc

L01 有效沟通与授权——黄杰.txt54就让昨日成流水，就让往事随风飞，今日的杯中别再盛着昨日的残痕；唯有珍惜现在，才能收获明天。L01 有效沟通与授权 （带参观） 2-3天 【课程背景】 沟通不畅是执行力不强的重要原因。沟通能力是一个主管的基本技能。良好的人际沟通是成功的关键因素。不好的沟通将导致组织的信息不畅，决策失误，上下左右的发生误解和矛盾加深，极大地影响士气和人际关系。提高沟通能力是贯彻落实战略决策、实现公司发展目标、融洽人际关系、信息畅通和提高企业竞争能力的重要保障。 管理者的工作千头万绪，极为繁杂，如果每件事都无巨细都事必躬亲，即使有三头六臂，也会应接不暇，难免事与愿违。所以管理还得必须学会正确授权。有效授权对主管、员工及企业三方都有利。对于管理者，授权可以让他们空出较多工作时间做策略性的思考。对于员工，授权可以让他们学习新的技巧和专长，让主管及员工都有机会发展能力，在事业生涯中更上层楼。对于公司也可以增进其整体的效能。 【课程目的】 通过对本课程的学习，达到以下目的： 1. 充分认识沟通和授权在职业生涯、企业管理中的重要地位和作用； 2. 了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律； 3. 分析造成沟通困难的原因，减少沟通的障碍； 4. 掌握沟通原则，提高沟通效果； 5. 学习沟通的八大方法和技巧； 6. 学会与不同类型的人员沟通的技巧 7.了解作为团队管理者的角色与职责及怎样授权 【课程大纲】（共二天） 第一部分、 沟通的重要性及概念 ◆ 沟通的意义和价值 ?◆ 沟通不畅导致的问题 ◆ 沟通的功能及重要性 ◆ 沟通名言及教诲 ◆ 良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效 ◆ 沟通的４个70%说法 ◆ 沟通的特性、目的和作用 ◆ 沟通的分类 ◆ 案例分析：理发师与徒弟的故事 ◆ 案例分析：企业走向衰退的关键原因 第二部分、沟通的步骤、原则及失败原因分析 ◆ 沟通的过程 ◆ 什么是有效的沟通 ◆ 沟通漏斗理论 ?◆ 沟通的冰山模型 ?◆ 沟通成功的“金三角” ◆ 沟通的四大原则 ◆ 沟通的三种常见模式 ◆ 造成沟通困难的因素 ◆ 沟通的几种心态分析 ◆ 有效沟通的原则 ◆ 成功的沟通有两个关键的因素 ◆ 影响信息传递的因素 ◆ 高效沟通的步骤 ◆ 沟通三要点和策略思路 ◆ 造成沟通困难的因素是什么？ ◆ 沟通的五大主要障碍 ◆ 案例：上下级沟通无效实例分析 ◆ 案例：黄杰是男还是女？ ◆ 案例：笑話产生的原因是什么 ◆ 案例分析：名医劝治的失败 第三部分、沟通的八大技巧及案例分析 ◆ 沟通第一大技巧：同理心 ◆ 案例：一把普通的扫把弄断了为什么哭 ◆ 沟通第二大技巧：设定目标 ◆ 案例：牢记目标的实际案例 ◆ 沟通第三大技巧：善意聆听 ◆ 有效倾听的技巧 ◆ 如何克服倾听者的障碍 ◆ 案例：环境类型特征及倾听障碍源分析 ◆ 沟通第四大技巧：不要动怒 ◆ 为什么微笑是最好的礼物？ ◆ 沟通第五大技巧：客观表达与说服 ◆ 案例分析：客观表达与说服的12个关键技巧 ◆ 沟通第六大技巧：开放发问－促成用封闭式 ◆ 案例：开放式问题的不足处及益处 ◆ 案例：封闭式问题的不足处及益处 ◆ 沟通第七大技巧：把赞美当成一种习惯 ◆ 学会赞美与融洽关系 ◆ 赞美的七个方法 ◆ 有效批评的7个方法 ◆ 沟通第八大技巧：肢体语言 ◆ 案例分析：老板与无赖的区别 ◆ 案例分析：沟通管理的12把小飞刀 第四部分、如何与不同类型的人员沟通与协调 ?◆ 测验：你是老虎还是海豚? ◆ 如何与不同类型的人员沟通 ◆ 如何与上司沟通 ◆ 如何与上司的上司沟通 ?◆ 如何与下属沟通 ◆ 如何处理下属的抗拒？ ◆ 如何与下属的下属沟通 ?◆ 如何与同事沟通 ?◆ 如何与客户沟通 ◆ 会议组织与主持技巧 ◆ 人际交往的黄金法则 ◆ 案例分析：和上司沟通必备9个黄金句型 ◆ 案例分析：如何与不同性格的人共事 ◆ 案例分析：怎么让不愿加班的下属今天加班 ◆ 案例分析：与上司以及上司的上司沟通实例 ◆ 培训电影分享：主管/经理的平和沟通 第五部分、有效授权的原则与技巧 ◆ 为什么要授权？ ◆ 有效授权是基业长青的关键 ◆ 为什么管理者们不能有效授权 ◆ 授权激励的现实基础 ◆ 授权，就是陪着新手学开车 ◆ 授权的几个特征 ◆ 授权的收益及成本 ◆ 经理授权时常犯的错误和对策 ◆ 领导者可授权的