INPO人员绩效基础理论第4N章-领导人的定义.doc

PAGE  INPO人员绩效基础理论 目 录  TOC \h \z \t 标题 1,1,标题 2,2,标题 3,3,标题1,1,标题2,2,标题3,3   HYPERLINK \l _Toc174785448 第4章 领导人的定义  PAGEREF _Toc174785448 \h ２  HYPERLINK \l _Toc174785449 第1节 领导人的定义  PAGEREF _Toc174785449 \h ２  HYPERLINK \l _Toc174785450 领导人的引导作用  PAGEREF _Toc174785450 \h ３  HYPERLINK \l _Toc174785451 生产和预防——相互矛盾的目标  PAGEREF _Toc174785451 \h ３  HYPERLINK \l _Toc174785453 概念：通过优良的人员绩效实现无故障的运行  PAGEREF _Toc174785453 \h ４  HYPERLINK \l _Toc174785454 第2节 关键的领导方法  PAGEREF _Toc174785454 \h ６  HYPERLINK \l _Toc174785455 方便开放式的交流  PAGEREF _Toc174785455 \h ７  HYPERLINK \l _Toc174785456 促进团队工作  PAGEREF _Toc174785456 \h １２  HYPERLINK \l _Toc174785457 增强期望  PAGEREF _Toc174785457 \h １４  HYPERLINK \l _Toc174785458 消除组织机构的潜在弱点  PAGEREF _Toc174785458 \h １７  HYPERLINK \l _Toc174785459 重视防止错误  PAGEREF _Toc174785459 \h １９  HYPERLINK \l _Toc174785460 附件1——指导和劝告（‘M’模型）  PAGEREF _Toc174785460 \h ２２  HYPERLINK \l _Toc174785461 附件2——现场领导团队差距分析工具  PAGEREF _Toc174785461 \h ２２  EMBED PBrush  第4章 领导人的定义 第1节 领导人的定义 管理体系和专设安全控制系统的本身，对确保安全并非是完全有效的。必须有这样一种文化，在这种文化氛围中，能够对可能发生危险和错误的情况以及对缺陷的防护及时进行识别、交流和解决，再进行工作。在组织机构的各个层次培养一种不顾个人的畏惧进行交流的意愿，是电站管理层的最具挑战性的任务之一。因此，领导是一种最可能让电站进入下一个层次???人员绩效的管理活动。 任何一个问题，总有人在某处看到它发生。但是这些人可能处于较低的级别，是不为人所知的，不具有权威性的，不愿意说出来，甚至可能意识不到他们已知道了某些会产生一定后果的情况。 Weick和Sutcliffe 对不可预期的管理领导人是任何一个这样的个人，他对其本人的行为以及电站的性能承担着个人责任，并试图影响改进组织机构的过程和价值观。改进人类的行为要求人们重视预防（安全），并将其看作是电站和他们个人两方面长期成功的关键因素。工人、管理人员和经理们都必须坚信，他们能够防止人的错误及其造成的后果。价值、信念和相应的实践 – 即文化 – 渗入组织机构的各个部分。当人们遇到意想不到的情况、或所得到的指导含糊不清或根本得不到指导时，人们所拥有的价值观和信念就成了他们进行抉择的强大因素。对这些因素给予影响，使得人们具有不顾个人的后果进行交流的意愿，是领导改进人员绩效时的中心课题。 要促进有效的交流，电站人员中间健康的人际关系是至关重要的。从根本上说来，这样的一种人际关系的特点是相互尊重、诚实和公平。而且，如果工人们要在现场进行安全方面的选择，他们就必须有一个关于安全的电站价值的清晰的看法。对于人员绩效改进的案例是否清晰？生产方面的压力是否先期排斥了安全工作的做法？人们是否重视预防错误？预防错误的行为是否得到了鼓励？识别计划和政策是否与安全和预防的价值观一致？向领导层的反馈对消除过程中的缺陷是否重要？通过与每个工人建立并维持健康以及专业的关系，经理们能够一直清楚地了解单位中的价值观、信念和做法。将注意力集中在电站的共同的价值观、信念和做法 – 文化方面，是使一个单位能最大限度地抵御发生的事件的最有效途径。 领导人的引导作用 人员