ISO9000和精益最六西格玛的比较整合.doc

----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 摘要：虽然每种管理方法开始时都被人们视为互不相联，但现在人们已逐渐认识到它们之间是协同互补的。DeLeeuw Associates有限公司的执行副总裁布赖恩-凯里(BryanCarey)，在公司的精益六西格玛金融服务实践方面颇有建树，他于2004年1月在《六西格玛杂志》上发表了一篇文章。文章回顾了两种方法的内涵，比较了精益六西格玛与 HYPERLINK /ISO9000/List_1.html ISO9000标准，研究了两种方法的整合产生的效益，将六西格玛的高质量与 HYPERLINK /shengchanguanli/Index.html 精益生产的效率融入到了“精益 HYPERLINK /SIX6Sigma/List_143.html 六西格玛”中去。 最近几十年涌现出许多不同的方法，帮助组织改进质量、速度、效率以及更好地为顾客服务。制造型企业基本上关注的是ISO体系， HYPERLINK ISO体系是由国际标准化组织(International Standard Organization)制定的一系列日趋严格的制造标准与要求。 HYPERLINK /shengchanguanli/Index.html 精益生产(最初称作丰田生产系统)关注的是流程速度和消除浪费。全面 HYPERLINK /SIX6Sigma/Index.html 质量管理开始于 20世纪80年代，而 HYPERLINK /SIX6Sigma/List_143.html 六西格玛于90年代孕育而生。尽管服务业更可能运用各种过程改进体系，但是ISO也已被服务业广泛使用。  HYPERLINK /ISO9000/List_57.html ISO9000体系的主要内容 布赖恩·凯里认为，ISO9000是界定公司控制质量所必须的最基础活动的一系列国际标准。ISO9000 HYPERLINK /SIX6Sigma/Index.html 质量管理体系是一种架构，其中包括系统方法、文件化的流程以及规定的职责。这个体系必须包含以下几个方面： ·能清楚描述公司如何满足既定标准各要求的质量体系；·实际运行与文件化的质量方针及质量???序相一致；·保持质量记录；·定期审核质量情况。 ISO9000可以为 HYPERLINK /ISO9000/index.html 持续改进提供一个平台，这需要借助以下几条途径： ·建立可以测量与评估变革及改进的基准；·阐明顾客和供应商的质量要求及责任；·提高员工对影响质量和确保质量服务能力的控制因素的理解；·便于技术与实际操作的信息在各层间纵向与横向的交流；·通过改进的文件，促进培训和跨部门培训；·通过文件规定好的职责与接口，提高内部、顾客、供应商和日常的沟通效率；·通过正式修改／预防措施和内部审核，形成系统诸多的更新和改进方法。 精益 HYPERLINK /SIX6Sigma/List_143.html 六西格玛的主要内容 精益六西格玛结合了两种促使公司成功的关键工具。精益通过减少浪费、消除非增值工序来提高流程速度。 HYPERLINK /SIX6Sigma/List_143.html 六西格玛通过从顾客角度关注流程关键质量因素以及消除流程波动，从而提高绩效。 精益运用“改善活动(Kaizen events)”——集中性改进，周期通常为几周——快速确定改进机会，并且运用优于传统过程图的价值流图。 HYPERLINK /SIX6Sigma/List_143.html 六西格玛使用正规的项目实施方法，即DMAIC(界定，测量，分析，改进和控制)，使项目结果可以衡量和重复。 另外，管理层的积极参与，倡导者和黑带的全心投入都确保优选的项目得以较好的实施。项目效益矩阵有助于确定最关键的项目，这些项目将对结果产生最大的影响，并且完成的速度也是最快的。 无论是精益还是 HYPERLINK /SIX6Sigma/List_143.html 六西格玛都基于相同的观点，即业务是由流程组成的，而这些流程始于顾客需求，终于使用产品或服务的顾客满意。 以流程的观点看待问题，对组织如何运作、团队如何看待工作都具有意义深远的影响。如今，大多数公司组织部门是基于职能或“区域”观点：部门和个人的职责范围狭小，包括诸如会计、顾客服务、营销等具体的职能。组织内部积极实施的变革局限于某些特定的部门，没有在全组织实现优化。顾客需求很可能处于部门间的“真空区域