IT保障制度-ITM04 公文司ERP系统支持中心运行管理制度.doc

专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 文档下载最佳的地方 专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 文档下载最佳的地方 XX有限责任公司 ERP系统岗位规定及制度汇编 ERP系统支持中心运行管理制度 版 本1．0建立日期年 月 日批准日期实施日期  目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc116719098 1 目的  PAGEREF _Toc116719098 \h 3  HYPERLINK \l _Toc116719099 2 适用范围  PAGEREF _Toc116719099 \h 3  HYPERLINK \l _Toc116719100 3 机构与人员  PAGEREF _Toc116719100 \h 3  HYPERLINK \l _Toc116719101 4 职责与内容  PAGEREF _Toc116719101 \h 3  HYPERLINK \l _Toc116719102 1）业务部门  PAGEREF _Toc116719102 \h 3  HYPERLINK \l _Toc116719103 2）ERP支持中心  PAGEREF _Toc116719103 \h 4  HYPERLINK \l _Toc116719104 3）信息中心  PAGEREF _Toc116719104 \h 4  HYPERLINK \l _Toc116719106 5 运行管理  PAGEREF _Toc116719106 \h 5  HYPERLINK \l _Toc116719107 1）日常管理  PAGEREF _Toc116719107 \h 5  HYPERLINK \l _Toc116719108 2）问题处理  PAGEREF _Toc116719108 \h 5  HYPERLINK \l _Toc116719109 6 外部支持管理  PAGEREF _Toc116719109 \h 6  HYPERLINK \l _Toc116719110 附件1 ERP系统问题处理记录表  PAGEREF _Toc116719110 \h 7  HYPERLINK \l _Toc116719111 附件2 ERP支持中心组织架构与人员名单  PAGEREF _Toc116719111 \h 8  1 目的 规范ERP系统的管理工作，保障XX有限责任公司ERP系统安全稳定运行，支持正常业务顺利开展。 2 适用范围 本制度适用于XX有限责任公司所属的单位和部门。 3 机构与人员 1）ERP系统运行支持分为XX总部、XX有限责任公司ERP支持中心及各业务支持组三个不同的层次。 2）ERP支持中心是支持ERP系统日常运行和进一步拓展ERP功能的常设机构，其日常工作的管理由计划处信息科负责，全体人员实行集中办公，办公地点设在计划处信息科。 4）ERP支持中心设2个专业小组：分支持中心、系统运维小组。其中分支持中心由业务部门推荐的关键用户组成（其工作地点在本业务部门），其他各小组成员均由计划处信息科人员组成。具体名额为：分支持中心共9人，分别是总账系统（1人）、采购系统（1人）、销售系统（1人）、生产系统（1人）、车间系统（1人）、应收（1人），应付（1人）；系统运维小组（5人）。 5）ERP支持中心分支持中心的人员选配由各职能部门负责人推荐，ERP支持中心负责人审核，报公司ERP领导小组批准。 6）ERP支持中心所有人员都为全职工作人员。其中分支持中心人员的岗位定编列入公司各相关的职能部门。 7）ERP支持中心负责人由公司计划处处长兼任，系统运维小组组长由计划处信息科科长兼任。 8）业务部门的ERP关键用户和骨干用户是ERP系统支持的重要组成部分。 4 职责与内容 1）业务部门 （1）负责指定本部门的系统支持联络员。 （2）负责系统运行过程中出现的各种问题解决和现场业务支持，包括系统的日常操作错误纠正、功能解释和最终用户正确使用指导，确保ERP系统的正常运行。 （3）负责业务部门分管的主数据的管理与维护。 （4）负责新增和变更业务需求的收集、分析和开发申请。 （5）负责权限的申请。 （6）计算机及其它终端设备的现场管理。 （7）应急方案的实施指导。 （8）向公司ERP支持中心定期汇报ERP系统的运行状况。 2）ERP支持中心 （1）分支持中心 ① 系统运行过程中出现的各种问题解决和业务支持，确保ERP系统的正常运行。 ② 新增