IT部个(北方平台)流程管理规范v1.0.doc

——北方平台 盛世融智（北京）电子技术有限公司 IT部 流程管理规范 （Ver:1.0） ——IT部（数据网络部） 2008年4月 目录  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _Toc196622004 1. 跨部门相关工作流程  PAGEREF _Toc196622004 \h 1  HYPERLINK \l _Toc196622005 1.1. 总体流程依据  PAGEREF _Toc196622005 \h 1  HYPERLINK \l _Toc196622006 1.1.1. IT部现有流程规范：  PAGEREF _Toc196622006 \h 1  HYPERLINK \l _Toc196622007 1.1.2. 公司业务需求类总规范流程：  PAGEREF _Toc196622007 \h 3  HYPERLINK \l _Toc196622008 1.2. 呼叫中心业务流程：  PAGEREF _Toc196622008 \h 4  HYPERLINK \l _Toc196622009 1.3. 电话类流程  PAGEREF _Toc196622009 \h 5  HYPERLINK \l _Toc196622010 1.3.1. 电话/传真申请流程  PAGEREF _Toc196622010 \h 5  HYPERLINK \l _Toc196622011 1.3.2. 录音查听、监控录像查看申请流程  PAGEREF _Toc196622011 \h 7  HYPERLINK \l _Toc196622012 1.4. 航信配置类流程  PAGEREF _Toc196622012 \h 9  HYPERLINK \l _Toc196622013 1.4.1. 各部门、网点新增配置流程  PAGEREF _Toc196622013 \h 9  HYPERLINK \l _Toc196622014 1.4.2. 回收配置及SI工作号流程  PAGEREF _Toc196622014 \h 10  HYPERLINK \l _Toc196622015 1.4.3. SI工作号配置密码初始化流程  PAGEREF _Toc196622015 \h 11  HYPERLINK \l _Toc196622016 1.4.4. 网点打票机退款流程  PAGEREF _Toc196622016 \h 12  HYPERLINK \l _Toc196622017 1.5. 设备维修流程  PAGEREF _Toc196622017 \h 13  HYPERLINK \l _Toc196622018 1.6. 新增/调度办公座位  PAGEREF _Toc196622018 \h 14  HYPERLINK \l _Toc196622019 1.7. 邮箱开通流程  PAGEREF _Toc196622019 \h 15  HYPERLINK \l _Toc196622020 1.8. 业务开发需求流程  PAGEREF _Toc196622020 \h 16  HYPERLINK \l _Toc196622021 2. IT部内部相关工作流程  PAGEREF _Toc196622021 \h 17  HYPERLINK \l _Toc196622022 2.1.1. 新业务开发上线流程  PAGEREF _Toc196622022 \h 17  HYPERLINK \l _Toc196622023 2.1.2. 服务器上线或设备变更流程  PAGEREF _Toc196622023 \h 19  HYPERLINK \l _Toc196622024 2.1.3. 网络结构变更流程  PAGEREF _Toc196622024 \h 20  HYPERLINK \l _Toc196622025 2.1.4. 增加坐席电话或技能更改等变更流程  PAGEREF _Toc196622025 \h 21  HYPERLINK \l _Toc196622026 2.1.5. 新增电脑安装使用要求规范流程  PAGEREF _Toc196622026 \h 22  HYPERLINK \l _Toc196622027 2.1.6. 直线电话、传真号码变更流程  PAGEREF _Toc