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2011.12.20作业：
作业一、合同评审程序
过程负责人：刘正纲
程序：合同评审管理程序 测量：评审准确率
价格
流程图： 仅红色框架内为合同评审，
作业二：客户满意度管理程序。
过程负责人：刘正纲
程序：客户满意度管理程序 测量：≥90 分
流程图：
仅有主观调查，欠缺客观数据； 是否与投诉共同进行过程管理？
1、 与顾客相关的过程
客户关系管理
数据收集（客户要求、产品要求）
新产品合同评审
APQP程序
量产订单管理
订单评审
订单跟踪（等级、D变更）
交付管理（￥、运输外包管理、超额运费）
数据收集（每月订单评审准确、）
售后服务（Q跟踪、年度计划、回访、收集反馈、EFG数据、退货）
客户满意度调查（80%客户以上调查、）
综合分析（主观感受/客观数据）
提交管理评审
客户关系管理（客户分级的评价。）
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