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MIS名词解释、简答、及论述参考资料（仅供参考） 一、名词解释 信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。 信息: PT10 信息是指已转化为对人类有意义和有用的数据。 数据：PT10 数据表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。 ERP： ERP是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理模式。它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。 供应链管理（SCM）：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势 组织：PT52、53 组织是一种正式的稳定的结构，它从环境中获取资源，处理它们，产生输出；它是一种权利、权力、义务和责任的集合，它功过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。 电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。 协同商务：应用数字技术使多个组织可以一起合作进行设计、开发、运送和管理产品，贯穿整个产品生命周期，被称为协同商务。 信息技术基础设施： 【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。 【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。 数据库（DB）：PT139 数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。 数据库管理系统（DBMS）：PT140 数据库管理系统是操纵和管理数据库的软件，负责建立、使用和维护数据库。数据库管理系统是应用程序与数据文件之间的接口。 OLAP(联机分析处理)： 是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。(OLAP委员会的定义) 数据挖掘(Data Mining)：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。 数据仓库(Data warehouse)：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。 客户关系管理（CRM）：客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。PT201 知识管理（KM）：PPT221知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合。 实践社区（COP）：PT223实践社区是公司内外部具有相似工作活动和兴趣的专家与雇员的非正式网络。 知识工作者系统：PT223 知识工作系统是为工程师、科学家和其他知识工作建造的特殊系统，负责为一个公司发现和创建新知识。 智能代理：PT240 智能代理是一些软件程序，工作于无人干预的环境中为个人用户、企业过程、软件应用执行特殊的、重复的和预测的任务。 决策支持系统（DSS）：是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。 或决策支持系统：针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统。 结构化决策：结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。 群体决策支持系统（GDSS）：PT264 群体决策支持系统是一种交互式的计算机-基的系统，被一群作为一个小组而工作在一起的决策者用于简化非结构化问题的解决方案。 业务流程重组BPR：是二十世纪90年代得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想。BPR就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。 二、简答 信息系统的维度。PT13-15 答：信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。 组织维。信