[一笔记]管理心理学.doc

第一章 管理心理学ABC（导论） 管理活动是协调、控制和指挥共同劳动的人们，为达到预期目标，取得尽可能好的效益的过程。 《科学管理原理》 F.W.Taylor （泰勒） 1911 管理学的诞生 《心理学与工业效率》Munsterberg（闵斯特伯格） 1912 工业心理学的诞生 《管理心理学》 Leavitt （莱维特） 1958 管理心理学的诞生 1. 管理心理学是什么？ 1. 劳动者角度——帮助了解劳动的意义：报酬、钱；个人满足、自信、成就感；学习的机会、社会经验、建立人际关系、尊重认可；提高健康水平、解决工作压力等。 2. 管理者角度——管理活动是以人为中心，帮助了解组织中人的心理和行为规律；有效选拔和激励员工，改善组织效率；提高员工满意度，增加其对组织归属感，减少人员流失、缺勤、事故等。 3. 管理心理学家角度——需要大量专业知识和技能，通常拥有管理心理学Master’s Degree；承担工作包括：心理测验的开发和验证、人员选拔和安置、绩效评估、员工培训和职业发展、雇员支持系统的开发和管理等。 2. 管理心理学研究领域、方法 1． 主要研究领域 1） 组织中人的行为 2） 组织中的个体心理与行为 3） 领导与沟通 4） 组织环境营造 5） 跨文化组织 2． 研究方法 学习研究方法目的在于了解其科学本质（要求、局限性……），从而帮助进行更有效的决策；选择何种方法取决于研究问题的性质。 1） 实验法——在控制情境中，系统地操作实验变量，观察因变量的该表受何种影响；分现场实验、实验室实验2种，各有优劣；“控制”的关键性，实验目的即检验自变量的任何变化对因变量的影响；分组对照是种常见的“控制”方式。 2） 问卷法——最常用；获得大样本、成本低；分层抽样和随机抽样可提高有效性。 3） 定性研究——包括观察法、访谈法、个案研究法。 （1） 观察法：即实际情境中的观察研究。分参与观察与非参与观察2种，按实际情况使用。 （2） 访谈法：对访谈者要求较高。 （3） 个案法：针对个人或单个团体的研究。需了解对象的全面状况：背景、经历等。 3. 管理心理学未来的挑战 1． 研究和应用——与时代同行甚或超越时代。 2． 对管理心理学家——集体素质的提高、过于追求绩效（论文）的弊病、高质量研究。 第二章 管理中的人性观——是善还是恶？ 一、 人性是什么？ 通常每个人对于人性都有一个预先的基本假设，它不存在于意识层面，但每时每刻决定着我们的判断、决策；接受不同的假设的管理者会趋向于采用不同的方式来管理。 二、 西方管理中的人性观 1. “经济人”假设与X理论 1） “经济人”假设—— （1）人以谋求最大经济效益为工作动机； （2）组织掌握经济诱因从而控制个人 （3）情感非理性，需理性权衡利害； （4）组织需控制个人情感。？ 2） X理论——假设人都是“经济人”的管理理论； （1）人天生懒惰、逃避工作； （2）多数人无进取心、责任感，而宁愿被指挥； （3）多数人与管理目标相悖，需强制迫使； （4）金钱与利益因能满足多数人需要，可作为激励工具； （5）少数人能克服感情冲动而成为管理者。 特点：（1）以（少数人制定的）任务为导向；（2）管理是少数人的事，其他人只需服从命令；（3）“胡萝卜加大棒”政策。 弊病：仅适用于特定社会化大生产条件下；管理与被管理者两极对立；无法调动人的积极性、创造力；悖逆人性论，易受到反抗。 2. “社会人”假设与人际关系理论 1） “社会人”假设——人在工作中得到的物质利益只是次要的，更重要的的是人际关系； 以20世纪30年代梅奥等人的“霍桑实验”结果为依据提出的原理： （1）人有多样化需要，必须从社会、心理方面来鼓励员工； （2）各种人际关系影响“士气”，“士气”决定工作效率； （3）企业需要和企业中“非正式组织”相互依存；（ 4）领导能力即提升员工（需要的）满足度以提高“士气。” 2） 人际关系理论——1933年由梅奥等人在“霍桑实验”研究基础上出版的《工业文明中的人的问题》中提出： （1）管理重点放在关心、满足人的社会需要上； （2）培养人际关系、归属感和集体感； （3）非个人的集体奖励制度； （4）上级需及时了解员工需要； （5）员工介入的“参与式”管理。 特点：认识到人在自然需要之外拥有层次更高的尊重、社交等社会需要。 3． “自我实现人”假设与Y理论 1） “自我实现人”假设——由美国人本主义心理学家马斯洛提出； （1）每个人都渴望成为自己所希望的那个人； （2）“自我实现”是人类需要最高层次； （3）管理者主要任务即减少各种环境阻碍，帮助员工充分发挥自身才能；相似的另有阿基里斯“从不成熟到成熟”理论。 2） Y理论——由麦格雷戈概括马斯洛、阿基里斯等人假设提出： （1）从事工作与娱乐