- 1、本文档共20页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------
文档下载最佳的地方
《六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升》课程内容摘要
【主讲专家】胡楠
【出版单位】北京大学出版社
【内含产品】课程9讲,VCD光盘5张,文字教材1套
【全套定价】 500元
【咨询电话】010【课程提纲】
?
第一讲 质量的发展
1.引言 2.质量的定义
3.质量发展的历史 4.质量的四个等级
?
第二讲 粗放管理和精细管理
1.引言 2.粗放管理的特征
3.精细管理的特征 4. 为什么要向精细管理过渡
?
第三讲 公司流程管理
1.什么是流程 2.公司流程管理 3.如何进行流程改进
?
第四讲 六西格玛:一种流程的衡量方法
1.六西格玛的发展史 2.什么是六西格玛
?
第五讲 六西格玛流程改进的方法学和一种管理哲学
1.六西格玛流程改进的方法学 2.六西格玛是一种管理哲学
?
第六讲 六西格玛与其他管理方法的区别与联系
1.六西格玛和BPR的区别与联系 2.六西格玛和ISO的区别与联系
3.六西格玛和ERP的区别与联系
?
第七讲 实施战略的制定
1.引言 2.实施六西格玛的步骤
3.三种常见的实施策略 4.跨国企业实施收益比较
?
第八讲 六西格玛人力资源方面的准备
1.实施六西格玛需要的三种人 2.黑带人员
3.黑带项目和绿带项目 4.如何提高服务行业的服务质量
?
第九讲 实施六西格玛战略的关键因素
1.实施六西格玛战略的关键因素 2.具备六西格玛水平的公司的领导文化
3.中国企业实施六西格玛的建议
?
第1讲 质量的发展
?
【本讲重点】
质量的概念
质量发展的历史
质量的等级
?
?
什么是质量
?
质量的定义
?
1.在GB6583.1-86中的定义
按照GB6583.1-86中的定义,质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性总和”。产品质量应包括满足对??品功能、寿命、可靠性要求的适用性质量和制造质量。
?
2.在IS中的定义
在IS中,质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏,如果满足了要求,质量就被评价为比较好;如果不满足要求,则称质量比较差。
?
3.质量的分类
质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。其中,产品质量是指满足产品规范要求的程度;服务质量是指满足客户对服务要求的程度;人员质量是指满足公司对人员素质要求的程度。评价质量的优劣,主要是依据符合要求的程度来判断。
?
6σ战略与质量的关系
6σ的含义详见第4讲的有关论述。
过去对质量的定义强调服从于标准,所以公司都努力使产品符合一定的规格限制。另外,这种对质量的定义往往忽略了一个事实,就是产品或服务只由单个元素组成。即使一个产品或服务只由很少的五个元素组合而成,而且每种元素都服从于标准,但当它们合为一体时却又很难协调工作。
?
1.6σ战略拓宽了质量的定义
不论对于公司还是用户,质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态,在这种状态下,供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里,这种权力是相互的。对公司而言,它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品;对客户而言,它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。
?
2.6σ的目标
6σ以提高公司的利润和降低顾客的购买成本为目标。6σ以竭尽最大可能地提高利润的形式为公司提供最大的价值,同时又以用最低的成本购得高质量产品或最优质服务的方式来为用户提供最大的价值。它是一种商业战略和哲学,它基于一个理念:公司可以借助于减少生产和交易流程中的缺陷来获得最强大的竞争优势。在6σ的大框架下,任何阻碍或抑制流程和服务的事物都是缺陷。例如,一名机械操作手偶尔的换档失败,即使并没有导致产品出现质量问题,也是对生产流程的一个负面影响。
?
【案例】
1987年摩托罗拉公司为了减少废品,降低提高产量所需要的投入质量成本,率先采取了6σ管
您可能关注的文档
最近下载
- 航空服务对中国民航发展影响的研究.doc
- 合肥工业大学工程图学答汇总全部.pptx
- 建筑工程图集 11SG814:建筑基坑支护结构构造.pdf VIP
- 2025年高考语文易错题:文学类文本阅读之教考衔接题——对语文教材不熟,衔接脱节(含答案).pdf VIP
- 机械制造技术基础习题答案4 .pdf VIP
- 电子元器件知识.pptx VIP
- AS300A门机控制器说明书-2023A1版.pdf
- 2024年高考语文考试(新高考)16文学类文本阅读之教考衔接题——对语文不熟,衔接脱节(解析版).pdf VIP
- 丁锦红-认知心理学(第3版)第3章-知觉与模式识别.pptx VIP
- 灌肠技术操作.pptx VIP
文档评论(0)