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MBA管理课程读后感 高丽红 　最近按照医院的安排，我们有幸参加了北大医学部组织的医院MBA管理核心课程的学习，聆听了潘习龙、刘凤军、汪大正等教授的讲课，受益匪浅，讲的非常实际，非常贴切，现在回味起来，吸引我的有很多东西。 一、《感动式服务》 潘教授讲的医院感动式服务正好符合我们现在做的工作，虽然自己知道科室人员的服务差了一点，但就是找不到究竟差在哪儿，应该从哪些反面去纠正，通过授课，我豁然开朗，知道了自己的差距在哪儿，应该从哪些细节入手，怎么做才能让患者感动。首先，变被动为主动，第二，要多与患者及家属沟通，第三，要经常鼓励自己的科室人员，充分相信她们，激发她们的工作热情。 二、心灵的沟通：营销管理???在直接的产品交易过程中，我们的真诚尤为重要和必须突出，心灵的沟通，要求就是真诚，真诚对待别人，别人就对我们好一点。顾客不是笨蛋，不是傻瓜，一直都说群众的眼睛是雪亮的，可是很多时候我们都为了自己的利益忽视了。对顾客真诚，我们没有任何利益损失，也许短时间内，有些小得失，但是长远来看是我们利益的源泉。营销已经非常复杂，影响因素也越来越多，怎样才能使我们的营销做得有效率，关键是心诚，而且让顾客感觉到了我们的真诚，我们才可能制胜。攻心战略，永远是最有效果的。 三、医院成本控制与绩效管理 1，?成本控制是提高医院绩效管理与医院核心竞争力的基础成本控制是以医院的经济效益为最终目标，通过仔细的研究探讨医院的各类资源、成本、医疗护理质量、工作效率、价格以及环境等等因素之间的关系，配合医院的内部成本控制，提高医院绩效，尽可能的获得更多的利益。在医疗市场竞争中，竞争者的优势主要集中体现在价格与质量的竞争上，如果价格没有发生改变，则通过降低成本，有利于获取更多的利润；如果成本降低而不去追求增加利润，就可以通过降低价格让利于病人，建立良好的口碑，占据市场份额，进而获得更大的竞争优势，为医院的绩效管理打下坚实的基础。2，?成本控制可以有效地促进医院优质、高效、低耗 医院成本控制在相当程度上提高了医院的绩效管理。用绩效管理和成本控制理念制定医院医疗工作者的做事原则，将以病人为中心的人性化服务理念、总量成本控制、结构有机调整的绩效管理思想贯穿在成本管理的整体过程中，改变每一个工作人员的行为方式，提升医院医疗护理服务的质量，最终来提升病人就医的满意度。 ??四、《重塑管理者? 提升领导力》? 汪大正教授用一天时间讲了《重塑管理者? 提升领导力》课程的“结构篇”、“启示篇”、“观念篇”和“反思篇”四个部分，通过听讲感悟颇多，收获颇丰。??首先，这篇讲义的观点，具有指导性，实战性。讲义中有关“心态决定观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定未来”；“如果领导者，自身不具领导人才，他就不能领导人才”；“智慧的领导者决不要部下成为老板满意的员工，而是要求自己首先成为员工满意的老板”等这些有见地的观点，使我们认识到管理水平的提升最终体现在“功夫在诗外”和对“若安天下，先正其身”等管理方面的深刻理解及自身实践中要身体力行。??? 其次，结合自身，要加强自身领导力的培养，要培养正直的品格，只有具有高尚的品行和人格，才能使部下产生敬佩感和信赖感，从而诱导他们去认同和效仿，以达到上传下达的效果。要培养良好的职业操守，无论职务的高低，在履行职责赋予的权力时，必须要遵纪守法、尊重规则，不能以放弃原则为代价而取悦于人。要培养角色意识，树立“在其位谋其政”的责任感。同时，加强人际关系能力的培养，自身不具备个性的培养，专业知识的吸取等，全方面地提升自己。 2011.1.16