“管于理流程设计与管理”测试题及答案A.doc

《管理流程设计与管理》测试题 A卷 一、单项选择题 管理流程再造是对企业的业务流程进行（　　）B 某种程度的改革 根本性的再思考和彻底性的再设计 彻底的改变 D．打破旧的流程，引入新的流程的过程 流程再造打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的（　　）C 事业部型组织结构 分权型组织结构 过程型组织结构 子公司型的组织结构 BPR的目标是为最终目标（　　）C 提高员工满意度 客户的满意度 企业的效益 公司在社会上的认可度 下列哪个不是常说的3C挑战（　　）D Customer Challenge Change Choice 企业流程再造的导向应是（　　）B 客户满意度 企业的价值 员工满意度 社会对企业的认可度 流程式组织结构层次较职能型（　　）A 少 多 一样 不清楚 下列哪个不是合理的员工激励机制（　　）C 优化薪酬与福利 创造学习与晋升机会 引进惩罚措施 建立员工股权收益机制 一般几年修改一下企业的长期发展战略规划（　　）B 一年 2～3年 5年 10年 下列关于流程图说法错误的是（　　）C 横坐标表示部门和岗位的名称 纵坐标表示时间顺序 节点一定要有编号，这个编号可以重复的 流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级 绘制流程图第一步是（　　）B 用书面语言描述流程 描述公司原来的管理流程 界定参与流程的部门和范围 确定流程图符号 对于关键流程的说法错误的是（　　）C 绩效的低下 位置的重要 难于实现 落实的可行 对于非增值活动流程，我们应（　　）C 保留 毫不保留的删除 不能随便删除 不清楚 下列那个不是流程自动化后的意义（　　）D 减少滞后时间 便于追踪业务进程 减少纸张消耗 流程整合了 下列哪个不是管理信息化系统（　　）B MIS Windows DSS ESS ERP的核心是（　　）A 实现对整个供应链的有效管理 实现对整个生产过程的有效管理 实现对流程再造的有效管理 对人、财、物的有效管理 二、列举题 流程再造适合的企业 绘制流程图的原则 简述现有流程的诊断过程 目前中国企业实施ERP不成功的原因 三、简答题 1． 流程再造（BPR）的概念 2． 如何建立企业的危机感 3． 简述“绩效表现与重要性矩阵”的内容 四、论述题 请举出你熟悉的一业务流程，并用流程图的要求图示 《管理流程设计与管理》测试题 参考答案 A卷 一、单项选择题 1～5：BCCDB 6～10：ACBCB 11～15：CCDBA 二、列举题 1．答案 （1）问题丛生，已经面临危机的企业 （2）业绩不错，但潜伏危机的企业 （3）业绩处于发展高峰，但为增强竞争实力的企业 2．答案 ◆完整性。描述流程时要表达完整，对各个环节不要遗漏和重复。 ◆简明性。图文表达要简洁明了，如果原有的流程看起来不简洁，或者不清楚，在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下，提示那将是改造的对象。 ◆便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等。 3．答案 ◆识别关键流程，确定需要改造的流程。 ◆确定关键流程中的关键点，流程图是由很多节点组成的，分析哪个节点需要改造。 ◆尽可能量化现有的流程。 ◆与其它企业或者类似的流程企业相比较。 4．答案 （1）企业原有的信息化建设水平较低 （2）员工素质整体水平比较低 （3）缺乏ERP实施风险的预测 （4）自身的管理问题 （5）对ERP认识不够深刻 三、简答题 1．答案 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。 2．答案 ■审视经营环境包括外部环境和内部环境，找出危机所在。 ■在公开场合向员工表述这种危机，向员工灌输危机意识。 ■做出行为传递危机信息——象征性行为，例如因为经营形势不好，给员工发80%的工资。这样建立危机感，使员工意识到要努力。 3．答案 　绩效表现与重要性矩阵图 横坐标表示绩效，纵坐标表示重要度。 ◆第一象限重要度最高，绩效又最低，该流程一定要改造。 ◆第二象限绩效高，重要度也高，需要保持目前状态。 ◆第三象限重要度低，绩效也低，可以不管。 ◆第四象限绩效很高，重要度很低，也不是太重要。 四、论述题 答案要点： 要根据不同的业务流程画出业务流程图。注意事项参见第3讲：流程图的绘制方法。 ---