“质量月”质量管理基础知识考等题答案.doc

专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 文档下载最佳的地方 PAGE  专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 文档下载最佳的地方 凉山州烟草专卖局（公司） “质量月”质量管理基础知识考题答案 总分：100分????? 单位（?部门）：?? 姓名：? 得分：??? 一、填空题（共40小题，每题0.5分） 1．顾客是指接受_ 产品_____的 __组织____或个人。 2．顾客既包括 组织外部__的顾客，也包括 组织内部___的顾客。 3．外部顾客包括__现实顾客____和 潜在顾客 。 4．顾客满意是指顾客对其__要求____已被_满足 _____的程度的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的__实际____感受与__期望值 ____比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性_层次性_____、_相对性 _____和阶段性。 7．质量是指一组固有__特性____满足__要求__的程度。 8．质量特性是指产品、过程或___体系___与要求有关的固有__特性 ____。 9．质量职能是指为了使产品或服务具有满足__顾客____需要的质量而需要进行的全部__活动__的总和。 10．全面质量管理是指一个组织以__质量 ____为中心，以____全员 __参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11．全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是___以顾客为关注焦点___、领导作用、____全员参与__、过程方法、管理的系统方法、___持续改进_______、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。 12．实施全面质量管理的五步法包括__决策____、准备、开始、_扩展 __和综合五个阶段。 13．2000版IS09000标准中提出的____质量管理八项原则______反映了全面质量管理的基本思想。 14．全面质量管理强调必须体现两个思想， _预防为主 不断改进的思想和__为顾客服务____的思想。 15.过程是一组将__输入____转化为__输出 ____的相互关联或相互作用的 活动 。 16.我局（公司）的“十六字”质量方针是 追求卓越 、 阳光服务 、 关爱客户 、 和谐共进 。 17．质量目标是组织在__质量方面____所追求的__目的____。 18．质量管理是指在质量方面指挥和__控制____组织的__协调____的活动。 19．质量目标展开的内容可包括：__目标分解____、对策展开、目标协商、 __明确目标责任____和授权、编制展开图等五个方面。 20．质量管理体系是由__过程____构成的。 21．质量教育与培训主要包括质量__意识____教育、质量管理基础知识教育和 专业技能 培训。 22．标准是对__重复性____事物和概念所作的_统一_____规定。 23．标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳 秩序 和社会___效益___的活动。 24．现场质量管理是指___产品___加工和___服务___提供过程的质量管理。 25．现场质量管理是__质量管理体系____的重要组成部分。 26．现场质量管理的重要性之一是促进全员__参与__，改善__工作环境____和提高员工素质。 27．现场质量管理的重要性之一是展示企业__管理____水平和良好形象。 28．影响过程质量的六因素是__人、机、料、法、测、环____。 29．作业人员应做好不合格品的管理工作，包括对不合格品的__隔离____、标识、__记录____和报告。 30．为实施过程中的活动还必须分配适当的_资源_____和进行相应的_测量即有相应的管理与支持过程的配合。 31．质量检验是通过对产品的___质量特性___观察和判断，结合测量、试验所进行的___符合性___评价活动。 32．产品质量检验的作用包括___保证 ___、_监督 _____、__预防____。 33．进行质量检验策划的目的是为了有效、高效地保证 产品的符合性 ，同时又能___降低成本 。 34．检验和试验设备的控制是为了保证__必要的检验能力____，获得准确的数据，从而作出客观公正的判断。 35．按所检验产品在实