三好一满意汇一报材料.doc

“三好一满意”活动汇报材料 我院根据卫生部、自治区、自治州及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，院领导十分重视,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院党员干部职工召开 “三好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况汇报如下： 简介： 我院是一所集保健、医疗、健康教育宣传、疾病预防、县乡村三级产儿科培训为一体的妇幼保健业务中心和全县产儿科急救中心，业务用房8100平方米。工作重点是以保健为中心，临床为基础，保健与临床相结合，以预防和保障生殖健康为目的，防治结合，面向基层，面向群体。我院共有职工193人，其中，在职人员59人，聘用人员134人。在职人员中，管理人员为3人，专业技术人员为44人，副高1人，中级职称10人，初级职称35人，已取得执业医师资格证20人，取得执业助理资格证6人，取得护士执业证9人，高级工10人，中级工8人，初级工2人。聘用人员中，专业技术人员55人，其中专家3人（副主任医师1人，主治医师2人），取得护士执业证9人。工勤人员21人，其中安置4050人员6人。临床科室 7个、保健科室 4 个 、工勤科室6个。拥有大型专业设备彩超、500毫安数字化DR-X光机、TCT诊疗设备、钼靶X光机、全自动生化分析仪、电子阴道镜、宫腔镜、Leep刀等近1000余万元的高科技检查诊断设备。开放床位100张，可同时开展三台手术。 一、发扬医者仁心教育，以人为本医德好： 百业以德为先，医德是医务人员的行为标准，医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，我院结合实际，制定医护人员行为准则，考核办法加大对违纪行为的惩罚力度，定期举办医德理论讲座，定期召开医德医风会议，坚持正面教育为主，利用各种形式加强学习和教育为辅，把培养医护人员高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，通过医护人员挂牌上岗服务，党员示范岗，开展争先创优活动、开展优质护理活动，积极调动医护人员的积极性，医护人员的业务和服务水平提高了，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 以实施国家基本药物制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，缩短患者住院时间，简化入院流程，实行先救治后付钱方便百姓就医难的问题，实行一站式服务。建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。 按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 二、优化服务环境，改善服务态度，努力做到服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是为了更好的服务于各族农牧民群众，我院在队伍建设上，改变以往工作作风，创新思路，改变窗口服务门难进、脸难看现象，开展“四会”、“六星”服务窗口，即全院医护人员会学习、会技术、会双语、会文明礼仪和学习星、服务星、团结星、纪律星、创新星、业绩星，转变医护人员服务理念，大力开展便民服务，设立导医台为前来就诊的患者提供咨询服务，设立免费饮水机为就诊患者提供饮用水，创建党员星级服务展示台，以党员的服务标准来确定每位党员的星级定位，最高星级是六颗星，最少为三颗，三颗以下的党员支部就要对其谈心寻找服务差距，帮助党员尽快改进工作中的不足，直至合格为止。门诊开展 “窗口微笑服务”用微笑表达情感，用微笑传递爱心，用微笑传播文明，用微笑构筑和谐。把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节，向病人、家属、同事及朋友传递微笑，促进医患和谐、社会和谐。 开展护理“优质服务示范区”，活动，深化“以病人为中心”的优质服务理念，转变服务态度、营造人文环境，优质化服务最核心的是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的过程中感到方便、舒适和满意。 二是优化服务流程，方便群众看病就医。推行“先诊疗