三级秘书到工作实务.doc

一、会议管理 1、会议筹备方案的拟订 内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。 作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。 （1）组建会议筹备委员会 （2）分成筹备小组 （3）形成筹备方案 （4）领导审核方案 2、会务检查工作程序 内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。 (1）开会检查的程序 1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查 2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知 3）召开协调会并在会上现场解决问题 4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实 （2）现场检查的程序 1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点 2）制作检查单，以便记录和汇总 3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录 4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正 3、会议文件审核工作程序 内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。 （1）起草该文件的秘书就内容进行自审 （2）主观秘书进行初审 （3）如内容涉及部门较多，要进行会审 （4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审 4、拟订会议的应急方案 内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。 （1）预测不可预知的情况 （2）提前准备应对的备选方案 （3）讨论会议紧急情况 （4）确定会议应急方案 5、提示会议按计划进行 是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。 （1）了解议题和议程 （2）准时宣布开会 （3）有效引导议题 6、处理会议突发事件的程序 （1）向领导报告 （2）启动会议应急方案 （3）实施应急方案 （4）必要时向公共应急机构请求支援 （5）善后工作（向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通） 7、会议总结工作程序 内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。 （1）对会议征询意见，拟就工作总结稿 （2）向领导报告会议结论 （3）总结定稿 （4）印发 （5）归档 （6）组织全体工作人员进行总结 二、事务管理 1、礼宾次序确定步骤 亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。 （1）确定礼宾次序方案 （2）提前通知有关各方 （3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序 2、安排涉外迎送工作程序 （1）确定迎候人员 （2）准备迎宾的物品 （3）见面讲究礼节 （4）送行前的拜访 （5）安排送行仪式 3、会见会谈工作程序 会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。 （1）约定 （2）通知对方有关事项 （3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排 （4）迎接客人 （5）会见、会谈 （6）送别客人 4、西餐礼仪 （1）赴宴前的准备 1）接到邀请后,要看清请柬的各项内容 2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变 3）到别人家赴宴需要带礼物 4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装 5）要准时赴宴 （2）西餐的座次安排 主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐 （3）入席、退席礼节 1）客人要在主人的带领下顺序入席 2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖 3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上 4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席 （4）餐具的使用方法与席间礼节 1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌 2）吃鸡、虾、鱼的方法 3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中 4）吃意大利面条的方法 5）吃水果