8中层管理干部试题答案.doc

第一部分　管理基础部分 （总计110分，时间60分钟） 一、判断题：（共计30分，每题1分） 中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。 (　×) 公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。 （　×） 最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。 （　×） 5MIE是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。 （　√） 质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。 （　×） 薪酬具有激励性，福利具有保障性。 （　√） 薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性。 （　√） 一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传递给产品。 （　√） 薪酬是引导控制员工行为的重要手段。 （　√） 福利可以体现关心照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等。 （　√） 薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。 （　√） 南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的。 （　√） 产品是一种服务，服务是一种产品。 （　√） 要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。 （　√） 有些管理类培训，上司和下属不应该一起听课。 （　√） 新入职员工考试过了60分，则证明该员工可以正式上岗。 （　×） 培训就是教育，教育也是培训。 （　×） 上司应该成为下级的最好的培训师。 （　√） 仓库保管员只要清楚物品在哪里，不做标识也就没有关系。 （　×） 定置管理是耽误时间，赶不上随意取放方便、省时。 （　×） “目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流动。 （　√） 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。 （　√） 产品质量控制的发展经历了三阶段，即质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（　√） 现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。 （　√） 全面质量管理最早起源于日本。 （　×） 充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。 (　×) 若想成功处理与不满客户间的关系，工作重心应该放在销售上，而不是客户身上。 (　×) 从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客需要。 (　√) 在售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务。 (　×) 在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。 (　×) 二、单选题：（共计40分，每题1分） 工作质量取决于( A　 ) A、全体员工 B、生产第一线的工人 C、最高管理人员 D、后勤人员 请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围?（　A　） A、整理　B、整顿　C、清扫　D、清洁　E、素养 公司5S应如何做？（ A ） A、随时随地都做，靠大家持续做下去； B、第一次靠有计划地大家做，以后靠领导指挥着做； C、做三个月就可以了； D、车间做就行了； 整理是根据物品的什么来决定取舍？（　B　） 购买价值；　B、使用价值；　C、是否占空间；D、是否能卖好价钱。 以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的(???A???)。A、P阶段??　? B、D阶段　　?C、A阶段???? D、C阶段? 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(?D??? ) ? A、原材料???B、设备? C、专业技能???D、人力资源 现场质量管理是通过　　　　　　来实现对产品质量和服务的控制。（　A　 ） A、5M1E　　B、 PDCA循环　C、 一切凭数据说话　D、堆放整齐，先入先出 全面质量管理的指导思想是：（　A　） A 、一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切按PDCA循环办事。 B 、全面，全过程，全员，科学 C 、自检、互检、专检 D 、 确定适宜的工艺，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并理解和掌握工艺规定和操作要求；提供所需资源；严格工艺纪律 在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（　C　） A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段 主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪