A中级信息师考点.docx

一、100道选择题（专业题目）（一）经典网络课程PPTERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-II阶段及ERP的形成阶段。P11基本的MRP主要解决间歇生产的生产计划和控制问题。P20MRP-II与MRP的主要区别在于MRP-II运用了管理会计的概念，实现了物料信息与资金信息的集成。P27供应链的特征是复杂性、动态性、市场驱动性、交叉性。P204顾客订购环节发生在顾客和零售商之间。P216供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求；对应的职能领域过程为采购、制造、分销、零售。P215供应链管理运作机制包括合作机制、决策机制、激励机制、自律机制。P222SCOR（供应链体系结构）模型的第一层描述了5个基本流程：计划、采购、生产、发运和退货。P224职能集成阶段集中于处理企业内部的物流。P234供应链管理系统的发展趋势一是同类最优与单一整合；二是平台技术的变迁；三是供应链与B2B交易场所的融合。P248CRM（客户关系管理）的最终目标是“开源”。P271CRM（客户关系管理）是整合营销、销售和服务业务功能，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，消除企业在客户互动时候的“单干”现象，实现针对客户的全方位协调一致的行动。P275运营型CRM（客户关系管理）主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。P283分析型CRM（客户关系管理）的主要功能包括市场分析、销售分析、产品分析、客户分析、竞争分析、预测。P305客户细分的角度包括外在属性、内在属性、消费行为。P320客户的主要类型包括VIP客户（1%）、主要客户（4%）、普通客户（15%）、小客户（80%）20%的人带来80%的利润。P321VIP客户所指的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购买金额所占最多的前百分之一客户。P322客户消费行为的特点一是消费心理由实用为主转向体验至上；二是消费需求由技术高档型转向应用个性化；三是消费群体转向大众；四是消费市场由中心城市转向区域边陲。P345正确理解“一对一营销”就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，它要求企业与每一位客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，企业就不断地按照此需求改善产品和服务，从而使企业不断提高另该客户满意的能力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要。P351现代管理理论与方法包括TOC（约束理论）、准时生产方式（JIT）、精益生产（LP）、敏捷制造（AM）、柔性制造（FMS）、并行工程（CE）、协同商务（CB）。TOC理论帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素。P450“约束”的特征包括一是内部和外部的约束；二是“约束”因素具有权重关系。一般来说企业约束包括资源、市场、法规等几种。P450思维流程分析法包括现实树、当前现实树、消雾法、未来现实树、负效应枝条、必备树、转变树。P461正是这些受改进影响最大的人，才对那些意料之外的负面效应（“负效应枝条”）了解的最清楚。P467“V型物流的特点有：一是最终产品的种类较原材料的种类多得多；二是所有的最终产品，其基本的加工过程相同；三是企业一般是资金密集型且高度专业化的。P471JIT（准时生产方式）起源于日本丰田汽车公司。基本思想是：“只在最需要的时候，按需要的量生产所需的产品。P520JIT（准时生产方式）的特征是追求零库存（消除各种浪费）、强调持续地强化与深化（不断进行质量改进，逐步实现不良品为零、库存为零、浪费为零。）P502看板管理也可以说是JIT最独特的部分。P507精益生产又称精良生产。精益生产就是以企业利润最大化为目标，及时制造，消除原料采购、储运、生产、包装等生产环节的一切浪费。P528敏捷制造（AM）是指“能在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长，并具有面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力。P544敏捷制造（AM）的三要素是集成、高速、人员自信息和责任心。P547柔性制造（FMS）系统的组成为加工系统、物料系统、计算机控制系统、系统软件。P565采用柔性制造（FMS）的主要经济技术效果是：能按装配作业配套需要，及时安排所需零件的加工，实现及时生产，缩短生产周期；提高设备利用率，减少设备数量和厂房面积；减少直接劳动力，在少人看管条件下可实现昼夜24小时的连续“无人化生产”；提高产品质量的一致性。P527并行工程（CE）在设计阶段就预见到产品的制造、装备、质量检测、可靠性、成本等各种因素。P578协同商务（CB）：从产品的设计研发、生产制造、产品交货、财务控制，甚至到最终的成效评估等，都通过电子技术平台使交易各方能够同步作业，一般被认为是电子商务