个旧金湖湾物业管理读有限公司.doc

昆明联心顺经纪有限公司个旧胜景.湖湾 售楼部行政管理制度(试行) 个旧胜景.湖湾住宅和商铺的销售,是公司三年以内的主要任务,完成销售任务,获取利益最大化,是公司和全体员工的共同愿景,为了达到这个目标,特制定如下管理制度: 本制度,是公司实施管理的依据,是日常工作和生活的准则,在整个销售过程中,我们的口号是:“客户向我索取的只会越来越多，越来越具体，如果我们不能满足客户的要求，他（她）们将会寻找其他可以满足他（她）们的人”。为此，希望公司领导和全体员工共同遵守本制度，并用我们提出的口号作动力，明确任务，各司其职，团结拼搏。 一、售楼部组织机构及岗位职责 总经理：是公司的最高直接领导，全盘负责个旧胜景.湖湾销售部的工作，应加强对公司员工的领导和指导。 副总经理（项目经理）：在总经理领导下工作，受总经理委派，全权负责项目营销运作及营销团队的管理；负责组织项目营销策划、制定项目营销方案及推广计划、策划销售，并组织实施；负责项目开发、策划、销售，后期经营管理等环节之间的沟通与协调；负责项目营销的整体把握以及销售过程中的各个环节，各部门的协调工作；负责对项目及其下属人员进行管理；在职权范围内处理项目运作中发生的问题。 副总经理：在总经理领导下工作。具体负责项目营销策划及宣传广告工作；组织调研人员进行市场调研，及时准确地收集把握与项目营销相关的信息、数据、资料及市场动态；有针对性地提出切实可行的营销推广方案、促销措施，以科学合理的项目营销策划指导和推进销售；负责编制项目宣传广告计划并组织实施；密切关注相关楼盘的动向和市场变化，及时对项目营销方案和推广计划提出调整意见和建义，为项目营销方案的有序实施和销售任务的完成提供战略决策保证，营造有利于项目营销的市场氛围。 销售经理：在项目经理领导下，具体负责售楼部的业务和营销团队的组织管理；按照项目营销方案和推广计划开展销售业务，组织方案实施；负责售楼部的日常销售业务，对楼盘销售活动及售楼部规章制度的贯彻执行和各项工作正常运转，带领员工努力完成和超额完成公司下达的销售任务；组职人员对项目营销数据、客户资料和市场信息进行收集、整理反馈；根据上级受权，对售楼部进行管理，及时处理销售过程中提出的问题，协助项目经理工作。 档案室经理：负责为客户提供销售配套任务，办理购房相关手续；协助销售人员办理购房合同的签定手续；按银行要求，准备客户贷款资料，配合银行为客户办理按揭贷款；配合房管部门为客户提供办理房屋权属登记等；负责整理和保管项目销售合同、档案、文件、资料等。 销售主任：销售主任为售楼一线服务员，具体负责楼盘销售业务洽谈；负责购房客户的接待、洽谈，带客户看房等日常销售业务；负责意向客户的跟踪、联系、促成交易；负责与成交客户签定“认购书”，“购房合同”等相关文书；负责成交客户的售后服务工作；负责对业务员（销使）进行培训和管理，带理和指导业务员完成销售任务；销售主任的数量根据楼盘销售的需要配置，一般按销售实际标底，约10套标底物配备一名销售主任。 秘书：秘书为售楼现场的行政服务员，根据项目销售需要配置，主要任务是：负责售楼部看房、购房客户的接待工作，按“排轮表”次序，安排销售数据、资料的统计、整理和各类销售报表的制作、报送；负责售楼部日常的文秘、行政工作；配合销售主任与客户进行联洛、追访，协助销售主任成交。 业务员（销使）：业务员为项目销售的宣传、推销人员，根据销售工作的需要配置，在销售主任的指导和带领下，从事项目的销售宣传、推介项目楼盘、发现意向性客户；引领意向性客户到售楼现场洽谈，促使成交；按售楼部的统一安排参与市场调查工作，收集和提供市场信息。 二、职业道德规范 （一）、以成信为本，对客户的宣传要符合公司规定，不得以虚假资料和言词欺骗误导客户，不得随意向客户承诺公司规定以外的事项。如有虚假、欺骗行为发生，所造成的纠纷和后果由责任人负完全责任。公司扣发当周出勤工资及所有将金。 （二）、具有良好的团队精神，尊重领导，团结同事，协同互帮，共谋发展。不得以不正当手段与同事争抢客户。如果发生危害团队利益的言行，情节严重或经教育不改的，作除名处理，并扣发当周工资及所有奖金。 三、日常行为规范： 上班时间未经批准，不得脱岗，私自外出。 上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志。 午休时间不得超过13：00。 接听私人电话不得超过3分钟。 上班前及上班时间不得饮酒。 主任见完客户应主动收台。 见完客户应及时填写见客笔记。 主任不得用售楼部纸杯喝水。 主任见客须由秘书统一安排，如有违反，一周内不允许见客户。 以上制度如有违反，主任每次罚款5元，经理翻倍。 四、考勤管理： 1、工作时间： （1）：主任：8：30以前必须到秘书处签到，无特殊情况18：00下班。 （2）：秘书：每天必须有一名秘书