调中介师读中介员人力资源管理C答案.doc

中介师人力资源管理C答案练习题C答案（仅供参考）一是非题（11题*1分，选对得1分，选错扣1分）1． 对2． 错误3． 错误4． 错误5． 错误6． 对7． 错误8． 对9． 对10． 对11． 对二选择题（24题*2分，选对得2分，选错不得分）1． B2． ABDE3． B4． BD5． B6． B7． ACE8． ABC9． ABD10． ABCDE11． ADB12． BCD13． ABCDE14． ADE15． BCD16． ABE17． ABCDE18． D19． ABCD20． BCD21． ABCDE22． ABCD23． ABC24． BC三．简答题（4题，每题5分，共20分）1.某公司目前的人力资源是3000人，计划平均每年以10%的速度发展，计划人力资源发展与企业发展的百分比差异是5%，4年后所需的人力资源为多少？答： NHR=3000*《1+（10%-5%）*4》= 3600人2．双因素理论中，激励因素的含义是什么？答：激励因素是指和工作内容紧密联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性。3．试简单说明制定经理人员开发规划的步骤答：1）制作一个组织设计图。2）明确资格要求。在确定岗位需求之后，应对每个目标岗位所需经理人员的资格要求做出明确规定。确定资格的依据是工作分析。3）识别潜在人员。由人事管理部门盘点本组织管理人才库，以确定当前聘用的管理人才状况，发现有潜力的候选人目标。4）确定职业生涯路径。5）画出管理人员替换图。4冲突处理中，妥协的含义是什么？答：这是介于坚持已见和合作倾向之间的策略。妥协者倾向于将人们对任务的不同观点加以平衡，同时采用对谈判有利的权宜之计来解决冲突。这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。5．试简单叙述目标管理的实施步骤。答：1、设定组织的目标。2、设定部门的目标。3、讨论部门的目标。4、设定员工的个人目标。5、工作表现评价。6、提供反馈。四．案例案例1。问题A。结合本案例说明为什么经理人员也要进行培训？答：今天，在科学技术迅猛发展的形势下，所有的雇员——从一般员工到各类各级经理人员，都面临着技能老化问题。公司要想成为学习型组织，尤应关注技能老化问题。故经理人员也要进行培训问题B。你认为学习型组织应是怎样的组织？它有何特点？答：学习型组织的管理者应成为组织的大脑，同时，雇员也成为积极的学习者与行动者。问题C。你认为该如何制定经理人员开发规划？答：经理人员开发过程要完成两项基本任务，即规划与预测；需求分析与开发制定经理人员开发规划的步骤如下5步：1）制作一个组织设计图。2）明确资格要求。在确定岗位需求之后，应对每个目标岗位所需经理人员的资格要求做出明确规定。确定资格的依据是工作分析。3）识别潜在人员。由人事管理部门盘点本组织管理人才库，以确定当前聘用的管理人才状况，发现有潜力的候选人目标。4）确定职业生涯路径。5）画出管理人员替换图。问题D。经理人员开发的方法有哪些？它与一般的人员培训有何不同？答：经理人员开发的方法有在职培训和脱岗开发两类。它与一般的人员培训在培训的具体形式上不同。例经理人员开发在职培训的具体形式有工作轮换和辅导/实习方法、初级董事会、行动学习4种；而一般的人员的在职培训是工作指导法和工作轮换法2种。问题E。我国传统的人事管理与目前的人力资源管理有何不同？答：1）管理观念的区别2）管理模式的区别3）管理重心的区别3） 管理方法的区别案例2。问题A。这些设计虽无实用性，但为什么日本丰田汽车公司仍然每年拨大量资金鼓励员工的创意？答：丰田公司认为，只有不断创意和革新，公司的产品才可能在市场居于领导地位。提案建议奖金制度在日本式管理中占有很重要的地位，这一制度使日本的企业充满活力。问题B。结合本案例，你认为日本丰田汽车公司是采取了什么激励理论和方法？答：日本丰田汽车公司是采取了MASLOW的需求层次理论和HERZBERG的双因素激励理论；并利用了现代管理中的内部创业精神激励法。案例3。绩效考评制度在企业与员工之间建立了重要的桥梁。通过绩效考评制度的运作，要使企业与员工达到“双赢”的目的。为此，应掌握下列要点，再结合公司的特性及经营理念，设计出适合本公司的绩效考评制度。1.员工的绩效考评制度要与公司的营运目标相结合，并取得全员共识。以目标从上而下、计划从下而上的方式，实现各部门充分沟通，以整体利益为依归，定期检查，必要时按实际情况修正。2.每项职位都应建立工作说明书等重要人力资源管理