《U8项目实施服务工作任务书》模版论述.doc

有限公司用友CRM 项目实施工作任务书 目 录 1 前言 2 1.1 项目实施前提 2 2 项目实施范围 2 2.1 项目组织范围 3 2.2 项目技术范围 4 2.3 培训范围 4 3 项目组织与职责分工 4 3.1 双方项目组织 4 3.2 项目指导委员会 5 3.3 双方项目任务及职责 6 3.3.1 乙方的主要责任 6 3.3.2 甲方的主要职责 6 4 项目实施工作任务与计划 7 5 完工和接受标准 7 6 里程碑计划 7 7 实施费用及支付 8 7.1 实施费用 8 7.1.1 实施费用表 8 7.2 费用支付 8 附件1：工作成果接受程序 11 附件2：变更控制程序 12 附件3：争议解决程序 14 1 前言 此工作任务书作为 有限公司用友CRM项目实施合同的附件，描述了该合同所涉及项目的目标、范围及任务分工。本工作任务书中描述的甲方、乙方与主合同中的定义一致。 1.1 项目实施前提 本项目的执行范围和计划基于如下前提，以下条件的变更将可能影响项目的实施计划与服务价格。 1、 此工作任务书一经甲、乙双方签字认可，将取代有关本项目以前有关项目需求和范围的任何口头和书面的承诺。 2、 本项目的完成有赖于甲乙双方按各自的分工和责任积极配合，双方应建立与项目要求相符合的项目组织，保证双方人员的合理投入，根据本工作任务书约定的分工和计划对各自任务的质量和进度负责。 3、 乙方产品的版本应在本项目的《软件最终用户许可合同》中确定，在实施过程中如乙方产品推出新版本、并且甲方要求升级，则因升级所产生的实施工作及实施费用将不包括在本工作任务书的范围内。 4、 本系统涉及的硬件、乙方产品外其他软件的安装，以及甲方的硬件、网络的方案设计不包含在乙方的工作范围内，乙方将在甲方进行上述方案设计过程中，提供必要的顾问及咨询意见。 5、 甲方应在本工作任务书规定之实施地点，提供适当的工作环境和相应的设施(包括网络、通讯、办公设备、培训设备等)。 6、 甲方项目负责人需按照工作任务书约定的里程碑阶段对于乙方的工作成果及阶段文档予以签字盖章，以此作为下一步工作开展的依据。 7、 甲乙双方项目组成员应按附件3：争议解决程序对项目实施过程中有关双方可能产生的意见分歧做出决定、寻找替代方案，或寻求双方上级管理层的决策。 8、 本工作任务书中约定的双方工作任务、计划全部被对方所接受，即标志该项目的全部完工和全接受，本工作任务书中所涉及成果接受程序，按附件1：《工作成果接受程序》规定处理，任何对项目实施前提、项目范畴、进程安排、阶段性完成标志、交付件或付款条件等合同条款的更改，或由于人员和时间安排等原因而造成的进度延迟，都通过“附件2：《变更控制程序》 ”和“附件3：争议解决程序”进行评估和操作。 2 项目实施范围 双方项目小组将遵守以下确定的实施范围，任何超出实施范围的调整都必须按照规定的变更控制程序进行。 2.1 项目组织范围 本工作任务书所指项目实施的组织范围，即实施的组织、地点等范围，包括且仅限于下表所列内容： 甲方公司/单位 部门(分支机构) 公司地点 实施地点 实施模块 关键目标 营销管理、服务管理、移动应用、EAI 1、实现客户信息的全面管理； 2、建立统一营销服务管理平台； 3、通过对市场活动、营销计划、竞争信息的管理，提升销售业绩； 4、加强对销售过程的管理，实现企业对项目推进的掌控； 5、实现营销业务的工作协同，提高工作计划的执行效率； 6、实现售后服务的闭环管理； 7、实现差旅审批管理； 8、通过移动应用实现随时随地办公； 9、通过系统的数据分析实现决策层对市场和客户的准确把握； 10、通过CRM与ERP数据的集成，实现数据的高度共享； 说明：本工作任务书未包含任何基于上表中约定模块的标准功能的客户化开发和代码的修改，如有涉及代码修改或客户化开发、定制或修改报表、第三方数据接口开发等事项，需另行制定客户化开发工作任务书或在本工作任务书“接口、报表与二次开发范围约定”项中说明。 2.2 项目技术范围 本工作任务书约定，在项目实施过程中，乙方项目组仅负责有关乙方软件系统本身的安装、调试和维护等工作，并不包括网络系统、数据库以及硬件的安装、调试和维护。 甲方信息管理部将负责完成所有相关网络、数据库和硬件的安装和维护。同时甲方项目组还将负责公司本地的技术基础设施的安装，以支持乙方软件系统的实施。 2.3 培训范围 本工作任务书所约定的培训范围包括且仅限于下表所列培训内容： 培训课程 培训组织及部门 培训对象 培训日期 培训地点 备注 CRM基本概念和原理 甲方项目组 甲方项目组成员 2014.3 甲方会议室 具体时间参考实施计划 软件操作培训（CRM） 甲方项目组 营销公司（含国际和北京）人员 2014.3-5 甲方会议室 具体