走客房打扫解释.ppt

;;;;清扫前准备工作;客房服务程序及标准;客房服务程序及标准;项目一 客房清洁整理;客房服务程序及标准;“五巾”大浴巾、小浴巾、地巾、小方巾、面巾;进入卫生间，开灯，换气，准备清洁工具 撤走客人使用过的布件 撤出垃圾 清洗湿摸布 ;客房清洁;客房服务程序及标准;客房清洁整理;客房清洁卫生质量标准：;感官标准;客房清洁卫生质量标准;对客房清洁卫生质量检查的方法; ;请勿打扰;1.DND的最根本意义是当客人使用时，那么客房就是客人最隐秘的空间。绝对不允许打扰。他应该先打电话。 ;是服务还是打扰？;客房清扫的尴尬 ???? 一天下午，一名新员工推着工作车停在一间客房的门口，准备打扫房间。只见这位新员工将工作??认真停挡在房门口，紧贴着墙，以至于自己侧身才进入。然后他连续按了三下门铃，喊了一声“Housekeeping”，见无人应声，便拿出钥匙卡，塞卡，拔出，一拧门把手进了屋。没过几秒，他却急匆匆退了出来，脸颊涨红，一幅心有余悸的样子。 原来，这位员工进屋时没有开顶灯，而是直接去拉窗帘。当他走到床前去撤羽绒被时才发现客人正蒙头大睡。由于他的举动惊醒了客人，客人在睡意朦胧中摆手示意不用打扫。他自己也被着实吓了一跳，连对不起都忘了说，便狼狈地逃离。 ;不足： 优点：安全意识较强。 1.事先未了解该客房客情； 2.敲门通报不规范； 3.遇特殊情况不够沉着冷静。 ;“忙碌的客房清扫员”;□确定客房清扫的顺序：