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SONOS 产品常见售后十大问题解答 1. 我的 Sonos 系统经常提示找不到播放器，需要重新添加组件后才能正常使用。 Sonos 播放器的 IP 地址由无线路由器的 DHCP 服务器分配，由于 DHCP 服务器的地址租 期设置过短或 DHCP 功能不稳定导致此问题发生。路由器的兼容性（如电信赠送的无线网 关设备或型号老旧。点击查看路由器与 Sonos 兼容性列表）也会导致 Sonos 系统不稳定。 解决方法： 1) 重启无线路由器可以快速解决该问题。 2) 为保证您的 Sonos 系统更加稳定，请登录路由器，选择 DHCP 服务器的地址租期，延 长租期时间。 3) 选择DHCP服务器下的静态地址分配功能绑定 IP地址和Sonos播放器的Mac地址（序 列号前 12 位）。 2. 为什么更换路由器后播放器有哪些信誉好的足球投注网站不到？ 更换路由器后，部分播放器可能仍然保留原路由器分配的 IP，而不是更换后的路由器分配 的 IP 地址。 解决方法： 1) 重启所有 Sonos 组件并，包括桥接器 BRIDGE。 2) 重启之后仍然无法解决，请重置控制器后重新添加组件或拨打 400 咨询。 3. 为什么添加音乐服务时找不到 QQ 音乐，多米音乐等国内音乐服务？ 可选音乐服务与您注册时的国家名称有密切关系，比如选择注册国家为中国时，无法从 可用服务菜单中找到Spodify等针对欧美国家的音乐服务，同理, 选择注册国家为美国 时，将无法从可用服务菜单中找到QQ 音乐等针对中国的音乐服务。 解决方法： 登录 ，选择登录。修改您的个人注册信息，将注册国家选择为中国。（如 果您登录时忘记密码，请点击忘记密码，登录密码将会发送至您注册的电子邮箱里。） 4. 如何播放 iPhone/iPad/iPod 和 Android 手机里的歌曲？ Sonos 系统仅支持播放存储在 iPhone/iPad/iPod 里的 iTunes 音乐。暂不支持 Android 手机的本地播放（在 2013 年 7 月发布的版本中将会支持。） 提示： 通过第三方软件如 QQ 音乐，酷狗音乐等 APP 下载到 iOS 本地的歌曲不能无线播 放。 无线播放 Apple iOS 设备内 iTune 音乐的方法： 1) 升级您的 iOS 系统版本至 IOS6.0 或更高，Sonos 系统版本至 4.0 或更高。 2) 打开控制器，音乐主菜单里出现此 iPhone/iPad/iPod ，点击即可显示本地 iTunes 音 乐。 5. 如何添加我所需要的个人电台？ 如果 Sonos 电台列表中没有您喜爱的电台节目，您可以在网上查找您所需电台的流媒体地 址，使用 Mac 或者 PC Sonos 控制器，将该地址加入到 Sonos 电台收藏夹即可。 解决方法： 1) 打开 Sonos 桌面控制器； 2) 点击菜单中的管理； 3) 下拉菜单中选择添加电台按钮；如下图： 4) 把到流媒体的链接复制/粘贴到流媒体 URL 空格中； 5) 电台名称空格中键入电台的名称，点击好 6) 电台现在已经被添加到您的电台收藏夹列表中。 6. Sonos 的某个音乐服务无法使用，但是电台及其他音乐服务都可以正常播 放？ 此问题可能是该音乐服务商的服务器故障或网络DNS无法正确解析该音乐服务器地址等原 因造成。 解决方法： 1) 请先耐心等待一段时间，看稍后能否恢复。 2) 重启所有播放器，尝试是否恢复。 3) 尝试删除该项音乐服务后重新到更多音乐添加。 4) 如果依然有问题，请拨打我们的客服电话 400 664 9889 或通过支持邮件反馈给我们。 7. 为什么 Sonos 播放器播放音乐时会出现停顿或断续的情况？ Sonos 无线网络底层采用标准无线协议，如果超过了无线覆盖范围，可以通过增加播放器 或桥接器来扩展 Sonos 网络。采用无线网络可能会受到周边无线信号的干扰并造成声音的 停顿，如果干扰严重，建议客户尽量使用有线连接到播放器，这样会更加稳定。 解决方法： 1) 如果您播放音乐所用的电脑是使用无线连接时：对于来自无线网络连接的电脑上的共享 本地音乐时，您应该将这台电脑有线连接到您的路由器或播放器并禁用无线网卡。 2) 当可能存在 2.4Ghz 无线干扰时（如 2.4G 无绳电话，无线监控系统，其它无线设备）： 3) 通过设置菜单更改 Sonos 系统所运行的无线信道（1/6/11），切换后播放尝试。 4) 如果是您的互联网电台或音乐服务停顿：它可能由于以下原因导致：宽带服务中断（互 联网服务提供商所致）、宽带连接速度不足、音乐服务商服务器问题，请检查您的网络 情况。 5) 储存在网络存储设备 NAS 上的音乐停顿