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质量功能展开技术及其应用综述
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管 理 工 程 学 报
V o l. 14, N o. 1 Journal of Industrial Engineering Engineering M anagem ent 2000年第1期
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文献 质量功能展开技术及其应用综述
综述
翟 丽
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摘 要 本文旨在对Q FD 的概念、方法及其应用进行全面的回顾。
关键词 品质功能展开; 质量屋; 顾客语言
中图分类号: F224 33 文献标识码: A 文章编号: 1004 6062 (2000) 01 0052 09
质量功能展开 (Q uality Function D ep loym ent, A kao [1 ] 认为, Q FD 可以看作是由一系列关系
简称 Q FD ) 这一概念是由日本学者 Yo ji A kao 于 组成的网络 (netwo rk of relationship s) , 通过这一
1966年首次提出, 它作为一种产品设计方法于1972 网络, 顾客需求被转化为产品质量特征, 产品的设
年在日本三菱重工神户造船厂首次得到应用[1, 2 ]。 计则通过顾客需求与质量特征之间的关系被系统
之后, 丰田及其供应商成功地运用该方法于汽车产 地“展开”到产品的每个功能组成中, 并进一步“展
品的设计。70年代末以来, 该方法在日本的制造企 开”到每个零部件和生产流程中, 通过这一过程, 最
业得到广泛的推广运用。 终实现产品设计。A kao 的定义为我们提供了一个
80年代初, Q FD 技术通过日本设在美国的公 有关Q FD 的多重网络, 这是一种矩阵的矩阵 (M a
司传入美国。美国最早运用Q FD 的公司为 Fo rd 和 trix of M atrices) , 通过几十个矩阵、图表来具体描
R ank Xerox, 其他如 A T T , Bell 实验室, D igital 述产品开发步骤。因此, 这一
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