「2008真理大学企管系校际学术研讨会」投稿.docVIP

「2008真理大學企管系校際學術研討會」投稿中英文標題： 業之顧客消費行為其業務發展策略 A study on the client consumption behavior for industry with strategy 2. 第一作者(兼聯絡人)：謝松益(Sung-Yi Hsieh) 服務單位：德霖技術學院財金系 助理教授 Department of Finance, Delin institution of Technology 地址：236北縣土城市青雲路380巷1號 02326 0915-589660 yi@.tw sungyi@.tw 第二作者：謝文魁(W. K., Hsieh) 服務單位：德霖技術學院財金系 副教授兼系主任 Department of Finance, Delin institution of Technology 地址：236北縣土城市青雲路380巷1號 02326  摘要頁 金融業之顧客消費行為及其業務發展策略 A study on the client consumption behavior for financial industry with strategy 在全球金融自由化、國際化的趨勢之下，國際性金融集團之演進及整合趨勢均朝向金融控股公司模式發展，而台灣的金融業亦不例外。其目的不外乎是希望透過金融控股制度，賦予傳統之金融業進行整合、轉型之機制。而金融業要能確保市場競爭力，有賴於產品開發之多元化及顧客銷費滿意度。以金融為主體之金融百貨公司，可以提供消費者所需的服務，也因跨業經營，和傳統金融業的經營方式有很大的不同。金融保險業可以此提高競爭力，亦或隱藏更多的風險，對未來之發展將有更深遠的影響。在這競爭時代，金融保險業應掌握消費者的喜好，同時提供消費者需求的商品，以增加其獲利能力。近年來，學者相繼發展出多種不同的模糊決策，應用於解決夾雜著大量不確定性的事務上。因此，而本研究採用專家訪談及模糊決策來進行消費者選擇之研究，以利其金融業提升工作績效、競爭力及生命力。 4.關鍵詞：金融業、模糊理論、消費行為、發展策略 金融業之顧客消費行為其業務發展策略在全球金融自由化、國際化的趨勢之下，國際性金融集團之演進及整合趨勢均朝向金融控股公司模式發展，而台灣的金融業亦不例外。其目的不外乎是希望透過金融控股制度，賦予傳統之金融業進行整合、轉型之機制。而金融業要能確保市場競爭力，有賴於產品開發之多元化及顧客銷費滿意度。以金融為主體之金融百貨公司，可以提供消費者所需的服務，也因跨業經營，和傳統金融業的經營方式有很大的不同。金融業可以此提高競爭力，亦或隱藏更多的風險，對未來之發展將有更深遠的影響。在這競爭時代，金融保險業應掌握消費者的喜好，同時提供消費者需求的商品，以增加其獲利能力。本研究採取模糊德菲法(Fuzzy Delphi Method，簡稱FDM)來分析顧客選擇金控公司，所考量各項因素的重要程度。近年來，模糊決策分析理論已經被廣泛地應用於各種研究上，而模糊德菲法(Fuzzy Delphi Method，簡稱FDM)與模糊綜合評判法決策亦是如此。Ishikawa et al. (1993)、Chang et al. (1995)、Chang,P.T. (2000)、Chen, S.J.(1992) et al. 等學者相繼發展出多種不同的模糊決策，應用於解決夾雜著大量不確定性的事務上。因此，而本研究採用專家訪談及模糊決策來進行消費者選擇之研究，以利其金融業提升工作績效、競爭力及生命力。主要研究內容有五： 利用模糊德菲法來分析篩選消費者在選擇金融業的各項因素。 探討消費者在各種變數下，消費者在選擇金融業的各項因素顯著性。 探討消費者獲得有關金融保險商品訊息的管道 探討消費者除傳統保險商品外，目前所持有的金融商品為何？ 綜合上述提出其業務發展策略，並協助金融產業提升競爭力及生命力，以利其提升企業永續經營及降低企業經營的風險。 本研究預期貢獻為經由模糊決策分析，本研究期望得知金融業之顧客重視要項。藉此可提供金融業參考，以利其金融業提升工作績效、競爭力及生命力。 關鍵詞：金融業、模糊理論、消費行為、發展策略壹、前言 我國在過去十年間，金融服務業經歷了明顯的轉型，而隨著經濟社會發展和金融控股法的通過，保險相關事業正蓬勃發展。因應台灣加入世界貿易組織之際，保險公司拓展保險市場的策略中，組織擴大策略仍是保險業推展業務之主要方法。近幾年來由於金融控股法的通過，使得銀行與證券公司紛紛將營業之觸角伸向保險業務，台灣保險業發展至今，已經面臨了轉型的關鍵點。在今日競爭激烈的環境中，企業是否具競爭優勢，端賴企業是否能了解顧客