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第七章服务型制造与智能制造 山东大学计算机学院 CIMS基础 V20112 本章内容 ? 服务型制造 ? 智能制造 服务型制造 制造服务化趋势 从生产型制造向服务型制造转变 云制造 山东大学计算机学院 CIMS基础 V20114 产品服务产生的利润远远超过制造 来源：Prof. Dr. –Ing Host Meier，2009. 山东大学计算机学院 CIMS基础 V20115 不同“产品”的价值（例） “产品” 非实体 部分的 价值 “产品” 实体 部分的 价值 价值 % 100 75 50 25 0 银行 保险 山东大学计算机学院 CIMS基础 V20116 新产品设计 / 制造 / 销售 0% 5% 10% 15% 20% 25% 50% 75% 销售额 全球制造业第二次大分工 100% 利润率 开发设计 制造 市场销售 A B C A+C70%赢 利 全球制造业第一次大分工 结果：中国成为世界工厂 全球制造业第二次大分工 结果： 山东大学计算机学院 CIMS基础 V20117 美国“再工业化” ? 美国的所谓“再工业化”不是简单的再度工业化，更 不可能使美国经济返回劳动密集型和资源要素型的低 端增长模式，其要义在于大力发展生物技术、风力发 电、纳米技术、空间技术、电动汽车等高新技术，并 以此改造传统制造业，建立新产业部门，创造新经济 增长点 山东大学计算机学院 CIMS基础 V20118 “制造服务化” ? 1.依托制造业拓展生产性服务业 ? 许多传统的制造业企业通过发展生产性服务业来整合原有的 业务，形成了新的业务增长点，通过产业之间的融合发展提 升了企业的整体竞争力。在美国许多著名的制造业企业中， 服务业在企业收入和利润中所占的比重越来越高，已经很难 判断它是制造业企业还是服务业企业。典型的代表是美国通 用电气公司（GE Appliances）、惠普公司（HP）、思科 （Cisco）等企业 山东大学计算机学院 CIMS基础 V20119 “制造服务化” ? 2.从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案 ? 在当今社会，消费者更加注重产品的个性化以及产品使用的 便利性，服务的附加价值增大。国际上一些大型的传统制造 企业积极发展各类与产品相关的服务业务，向服务业渗透和 转型，从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案，作业 管理从制造领域延伸到了服务领域，服务业务成为新的增长 点和利润来源，为这些传统制造企业赢得了竞争优势。许多 企业的生产与服务功能已经融合在一起，模糊了两者之间的 界限。国际商业机器公司（IBM）是此领域的典型代表 山东大学计算机学院 CIMS基础 V201110 “制造服务化” ? 3.公共服务平台、企业间协作平台、供应链管理平台 等支撑制造业专业服务的发展 山东大学计算机学院 CIMS基础 V201111 “制造服务化” ? 现代制造业与生产性服务业之间的融合发展日益深 入，这种融合更多地表现为服务业向制造业的渗透， 特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程 ? 很多企业依托制造业拓展生产性服务业，通过企业再 造和并购重组等方式，从销售产品发展成为提供服务 和成套解决方案，部分制造企业实现了向服务提供商 的转型，也就是通常所说的“制造企业服务化” 山东大学计算机学院 CIMS基础 V201112 罗-罗公司的例子 ? 信息技术促进制造企业向服务延伸 ? 信息技术的应用极大的支持了罗-罗公司的服务化转型。罗- 罗公司建立了基于网络的远程状态监控和诊断系统、后勤保 障系统，制定了相应的标准与规范。 ? 信息技术是罗-罗从发动机制造向发动机租赁转型的基础。 罗-罗公司销售的现代喷气发动机中55％以上都签订了服务 协议。 山东大学计算机学院 CIMS基础 V201113 通用电气的例子 ? 通用电气是世界最大的电器和电子设备制造公司，它 的理念是“致力研发开创优质产品，价格实惠相宜， 保证令顾客称心满意”，目标是在经营的每个行业取 得全球领先地位并推动客户成功 ? 通用电气公司把服务渗透到了自己的日常作业管理之 中，依托制造业积极发展商务金融、消费者金融、信 息技术等利润丰厚、发展前景广阔的生产性服务业， 使企业的制造功能和服务功能融合为一体，极大地增 强了市场竞争力 ? 1980年，通用电气来源于服务活动的收入仅占其总收 入的16.4%，2003年，通用电气服务业收入占总收入 的比重为62.44%，商品销售收入占37.10%，其他收 入占0.46% 山东大学计算机学院 CIMS基础 V201114 通用电气的例子 ? 进入新世纪之后，通用电气积极进行并购重组和企业再造。 2002年以来，通用电气公司退出了几乎所有保险、材料、设备 服务、以及增长缓慢的娱乐业和工业平台；在同一时期，通用 电气公司发展了8