标准服务流程(收银及送客)分析.ppt

轮牌到的迎宾人员应配合将顾客的 档案资料、诊断卡、笔等用具准备 好。; 1、造型后，理疗师将 顾客带到休闲区 ; 2、理疗师将顾客带至休闲区并拉开位置，请客人座下，倒水或（茶、糖水）给客人。;3、店长或助理店长自然走到顾客身 旁，理 疗师将资料卡交于店长或助理店 长手上由店长或助理店长先给客人确认 今天消费 的项目，询问客人做完项目后 的感觉。; 4、店长或助理店长询问顾客的 感觉和满意度，养发护理师应 在 旁协助店长一切销售工作，不能 随意插嘴打扰店长或助理店长的 工作。;a、顾客回答：;b、顾客回答： ;顾客回答：; 5、销售工作完成后，将客人引至收银区，收取相应现金数额或刷卡。;A.、对已购买套装或开卡的客 人，理疗师务必提醒顾客下次到店时间。; ;温馨提示： 1、店员送客及迎宾时，应面带微笑，精神饱满； 2、如遇??雨天时，店员应准备雨具，以备送客及迎宾及送客时使用； 3、店员请务必在客人离开前提醒顾客，带齐随身物品； 4、最好送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离开； 5、在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店 的好印象； 6、若是开车过来的客人，应该等客人安全开车离去之后（随时准备为客人指引路况），送客的理疗师才回到店里。 ;请慢走，欢迎下次光临！;THANK YOU