服务站一线通说明文档分析.doc

工作流程图： 报修单填写 提交 审核 通过 需要调件 不用调件 驳回 报修单修改 备件接收确认 处理单填写 提交 回访 驳回 处理单修改 通过 结束 旧件回收 处理单审核 旧件全部处理 服务站服务费结算 一、概述 重汽用户服务中心服务备件一线通主界面如下： 新增功能： 1、新增“精整费填报”一项，在此可以填报精整费，不再走报修单。费用同样结算入当月的费用中。 2、新增“一线通智能更新”，通过“一线通智能更新”我们可以随时将程序升级到必威体育精装版版本。 二、安装说明 具体的安装说明如下： 第一步：如果没有安装过 .Net framwork 2.0 ，?首先要安装 .Net framwork 2.0 下载地址：  HYPERLINK /soft/new2007/dotnetfx.exe /soft/new2007/dotnetfx.exe 第二步：安装 .Net framwork 2.0中文语言包。 下载地址：  HYPERLINK /soft/new2007/langpack.exe /soft/new2007/langpack.exe??? 注意：此安装包“.Net framwork 2.0”与“中文语言包”是为服务备件一线通提供服务的，安装一次即可，升级一线通时无需再安装。安装后无需任何配置。第三步：下载安装 《服务备件一线通服务站2007版》 下载地址： HYPERLINK /soft/new2007/xs_fwz.msi /soft/new2007/xs_fwz.msi 如果安装过程中出现无法安装的现象：试一下先安装windows install 3.1 下载地址： HYPERLINK /soft/test/WindowsInstaller-KB893803-v2-x86.exe /soft/test/WindowsInstaller-KB893803-v2-x86.exe 1、整车报修单填写模块： 1.1、车辆档案信息 首先，在车辆档案信息栏里填写保修卡号，填写完毕后回车，系统会自动显示本车的一些固定信息，并自动产生一个保修流水号。如图所示： 1.2、用户信息 您需要在用户信息栏里面填写用户名称，用户类型，用户电话，联系人，联系电话等信息，车辆用途根据维修车辆的使用状况从下拉列表中选择。服务性质：如果车辆还没有到用户手中，则选择售前；如果车辆已经交付用户使用，则选择售后；如果是因为某些特殊情况，如：漏装某配件、产品改进造成图号变更等，则选择改制；如果是针对某些特殊客户做出的政策上的让步，则选择政策性索赔。先选择省份，后选择地区。故障里程为出故障时车辆里程表上显示的数值。此信息为用户提供。如图所示： 1.3、故障/外出信息 1.3.1故障地点：如果用户将车辆开到服务站内修理，则选择站内，选择站内后服务车牌、外出地点、是否跨区、往返里程自动为不可编辑状态。如果由于故障车辆无法行驶到服务站，需要派车外出服务，则选择站外。 1.3.2故障日期：填写车辆出故障的日期。 1.3.3服务车牌：填写外出服务车的车牌号码，如果有多辆车外出服务，车牌号之间用空格隔开。 1.3.4外出地点：为故障车辆提供维修服务的地点，如果故障车辆不在填写报修单的服务站所在的片区，则需要选中“是否跨区”复选框，否则不选。 1.3.5往返里程：所有外出服务车辆本次服务行驶的总路程。如图所示： 1.4、故障信息 1.4.1在故障部位栏 选择发生故障的大体部位。 1.4.2故障描述 可以点击“点击有哪些信誉好的足球投注网站故障描述”按钮，弹出“故障模式列表”窗口 这里面列出了常见的故障，单击前面的结点或者双击文字都可以展开以查看故障详细信息，如果展开以后还有结点，则重复上述操作，直到没有结点为止，双击故障信息，被双击的文字会自动添加到故障描述文本框里。如果有多个故障，可以重复上述操作多次添加。 如果上述无合适的故障描述，也可以手动输入故障描述信息。如图所示： 1.4.3处理建议 故障描述输入完毕后，可以根据故障描述填写处理建议。 1.5、调件 1.5.1一般调件 如果本次故障有在保修期以内的零件需要更换，服务站又无此零件，且无处购买的情况下，需要选中下面的“是否调件”复选框调件。选中以后可以输入旧件图号，然后点击检索按钮，也可以直接点击检索按钮，弹出“零件清单列表”窗口。如图： 这里面列出了所有零件的详细信息，双击需要调用的零件所在行的任何一列，程序都会自动将所要调用的零件的信息添加到调件清单，如图所示： 在这里，数量列是唯一可以编辑的列，用红字灰色背景标识，如果要调用多个同样的零件，可以在数量列里修改数量。如果要更改调件的制造商，可以单击零件的“调件制造商”列，弹出调件制造商窗口，如上图所示，在这里选择零件制造商，单击制造