- 1、本文档共30页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
构建“3S”模式推动NPS进阶管理;;;;获取真实有效的NPS评价;;Score
(分值);Score(分值):构建全覆盖的NPS监测指标体系;;Score(分值):及时、便捷获取NPS数据;;System(体系):建设NPS运营管理体系,促进NPS全面提升;;System(体系):透明化管理支撑,用户需求内部高效传递;;NPS应用实例:针对性调整4G促销策略,降本增效;Spirit(理念):加强内外部宣贯,传递NPS理念;;周密部署,大量数据论证,反复研究讨论,摸底探索,最终建立NPS考核实施方案,得到各地市分公司和省公司专业部门的认同;;;业务健康快速发展,客户忠诚度提升;全渠道触点客户感知提升;;项目成效1:创新建立了全景客户触点采集体系;项目成效2:创新建设了互联网化NPS管理系统;项目成效3:创新搭建了透明化服务质量管理平台;项目总结;;
文档评论(0)