3-03-01-12速递业务员操作大纲060616讲解.doc

PAGE  PAGE 43 速递业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表 序号项目名称各等级鉴定分值初级中级高级业务师高级业务师营业 收寄分拣 封发投递营业 收寄分拣 封发投递营业 收寄分拣 封发投递1微机录入1510101510101010102审核详情单203收寄邮件4040404日终结算155填写地名101015151020206接收开拆勾核2020257分拣邮件4040408扎袋209细排邮件202010填写投递清单2011填写投递跑行路线20202012加盖投递日戳名章1013归班邮件处理202014勾核封发2015业务英语1010203016登单1517接收总包3018复核收寄的邮件1519缮发验单15151520批译名址1521处理不合格邮件2022分发邮件3023接收开拆勾核缮验2024模拟授课202525计算机操作101526疑难问题解答1010合计100100100100100100100100100100100 速递业务员操作技能考核大纲 等级：五级（营业收寄模块） 序 号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定 分值备注一审核 详情 单审核用户填写的国内特快专递邮件详情单4份和国际及港澳特快专递邮件详情单3份。 1．审核特快专递邮件详情单中填写的字迹颜色、书写格式是否符合要求。 2．审核特快专递邮件详情单填写项目是否齐全。 3．审核特快专递邮件的收、寄件人地址书写是否符合要求。 4．审核“内件性质”、“保价”项勾画是否正确，保价金额的大、小写是否一致。 5．圈注审核出的差错。4分1．详情单用蓝色、黑色圆珠笔或用打印（字）机填写。 2．详情单中收、寄件人姓名、电话号码、地址、邮政编码、寄件人签名等项，填写齐全。 3．特快专递邮件收、寄件人地址是单位的，除书写单位全称外，必须写明详细地址。 4．根据内件性质，在选择处打“×”；保价的，应在“保价”选择项前打“×”，保价金额的大写与小写一致。 5．不按上述4条要求填写，均视为差错，审核出的差错用红笔在相关位置上圈注。 6．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．差错没有圈注的，每处扣3分。，差错没有用红笔而是用其他颜色的笔在相关位置上圈注的，每处扣1分。 2．不是差错处，圈注成差错的，每处扣2分。1．备国内特快专递邮件详情单4份、国际3份。 2．国内详情单根据质量要求内容、差错种类不同填写，每张设差错0-2处，4张共计设差错4-5处。 3．国际详情单填写时应使用英文书写，根据质量要求内容、差错种类的不同分别填写，每张设差错0-2处，3张共设差错3-4处。 4．秒表1块。 5．备考生自备红色圆珠笔或钢笔若干。20分二收寄 邮件按要求收寄特快专递邮件共6件。其中： ⑴（1）国内2件。 ⑵（2）“次晨达”1件。（不办此业务，可加考国内） ⑶（3）港澳1件。 ⑷（4）国际EMS邮件2件。微机 8分30秒 手工 10分30秒1．收寄中，正确录入条形码、寄达局、“内件性质”、保价金额等。 2．收寄中称重准确，计费正确。 3．打印（填写）详情单，计费单（每件打印或填写一份计费单一式三联）应对正各项位置，无错位现象。 4．打印（填写）详情单后，国内详情单将寄件人存联和收寄局存联抽出，并将详情单端正平整地粘贴邮件表面。国际详情单将寄件人存联和收寄局存联取出后，将余下各联面朝上平整装入相应专用封套，并将封套端正平整地粘贴在邮件表面。 5．详情单抽（取）后，收寄局存联和计费单第三联（存根）放在相应邮件上，与邮件一起放入指定容器内。 6．详情单寄件人存联与计费单第一联（收据）码放在台席指定位置，计费单第二联（入帐）单独码放在台席另一指定位置。 7．在打印（填写）详情单、计费单中