李新章-管理技能提升-发廖老师分析.ppt

管理技能提升;李新章简介;目录;第一章 管理者角色认知;1、管理的层次划分;管理职能;;4、管理者的多种角色;5、作为下属的管理者 ;6、作为同事的管理者 ?角色定位：内部客户 ——两个经营;6、作为同事的管理者-2 ?角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 ?转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色;6、作为同事的管理者-3 ?内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 ——让内部客户满意;6、作为同事的管理者-4 ?内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 ?平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助;7、作为上司的管理者 ?角色定位：领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 ?常见的角色错位 ——错位一：业务员、具体的执行者 ——错位二：高人一等的“官” ;7、作为上司的管理者-2 ?经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权 ;8、角色类型的其它特征 ?角色类型的普遍性 ——信息沟通者 ——改革推动者 ——工作协调人 ——事务联络者 ?角色类型复合与交叉 ——角色复合 ——角色交叉;第二章 有效授权;科学授权艺术;授权的障碍 (1) ;授权的障碍 (2) ;授权的障碍 (3) ;具体应如何授权;授权的好处;提高技能，积累更多工作经验。 获得表现才能、实现自我价值的机会。 增进对组织的归属感、依赖感。 ???承担责任而带来更多的工作满足感。 自尊心得到更好的维护，受到激励。 授权标志着下属在大众面前受到肯定，地位由此无形中得到提升。 ;1、明确事项：评估你的活动;2、选对人;3、沟通授权;4、公开授权;5、明确责权利;6、监督检查;7、解决问题 ;8、论功行赏 ;授权时容易犯的错误;第三章 员工激励; 激励案例;4、杨过：杨先生在公司工作快两年了。杨先生喜欢他的工作，他曾经告诉王经理他想成为销售经理。他经常提出一些改进团队工作的建议。有时他和王经理有意见分歧，但他认真倾听，很好礼貌，并提出卓有成效的想法。杨先生不但很好地完成业绩而且总是乐于助人，别人忙时他积极援手。有这样一位下属，王经理非常开心。因为他认为，只要杨先生在，他的工作就容易做多了。 ;*;团队成长阶段的划分;马斯洛激励模式;赫茨伯格的双因素理论;双因素理论的特点;公平理论;表扬技巧;批评技巧;第四章 员工辅导;员工辅导版本一：;员工辅导版本二：;员工的准备度（READINESS）;员工的准备度R1;员工的准备度R2;员工的准备度R3;员工的准备度R4;员工成长：知识管理;企业知识地图;每部门绘制部门知识地图 每小组各派1至2名代表参与讨论单位知识点 代表将反馈意见带回组内，调整组内知识点 各组代表再牵头形成单位知识地图 知识地图出来后，放在单位内部网上 按照知识点（主题）的不同，形成若干个虚拟社区 一周或一月后，由个人申报（30%）、对其他成员打分（40%）、主管打分（30%）形成知识点专家顺序 列出个人在各知识点的兴趣 定期审查知识地图;第五章 解决问题的思路与方法;问题的来源;5.雇员的内部反馈。 6.基于标准的审核。 7.任何违反政府的法律法规的现象。 8.失效模式及效果分析。 ;注重关键的少数;为什么需要采用结构化的方法;5.改进效果，提高效率。 6.标准化的问题解决方法迫使我们有条理地界定问题，使用数据发现真正的根本原因，实施稳健的解决方法。这样就会带来持久的结果一永久性地灭了火，而不只是踩灭它，使它有复燃的机会。 7.终结不增值的努力或尝试。 ;何谓“问题”？;问题的种类;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;第六章 跨部门沟通;合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 ;*;*;*;*;*;*;人际关系之术;真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“