4客户接待与拜访礼仪讲解.ppt

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模块三/客户接待与拜访礼仪 ;客户接待与拜访礼仪 ;素质点;任务;客户接待礼仪;技能点一:接待前的准备工作;技能点二:见面接待实施环节;热忱待客 交谈。精神饱满、态度诚恳、语言热情。不打听隐私,不谈不熟悉的内容。 引见。 在客人左前方1米引路。引路时身体微侧,边行可边介绍情况。 进电梯时先按住按钮请客人先进。出出电梯时也应请客人先出。 到达会议室,应先开门并右手示意请客人进入。“外开门客先入,内开门己先入”。 进入后请客人就座,遵循“以右为尊”。 入座后,送茶。茶杯要干净消毒,递茶时手不要碰上杯沿。 3、介绍。向客人依次介绍主方人员。;礼貌送客 客人告辞时,应立即起身相送。一般客人送至楼梯口或电梯口即可,重要客人应送至大门口。 主动帮助宾客安排好行李。 告别时要使用临别感谢用语。 要等到客人汽车动身后,挥手致意,??送汽车消失才可离开。;陪车;陪车;(3)三排七座轿车;(4)多排座位的轿车 ;技能点三:会晤接待的座次安排;技能点三:会晤接待的座次安排;;;;合影需要考虑的因素:方便拍摄、场地大小、人数多少、身材高矮、内宾或外宾、男士或女士等。;技能点四:介绍礼仪;;自我介绍的顺序;经人介绍的顺序;;;技能点五:称谓礼仪;技能点六:使用名片礼仪;递送名片礼仪;我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪;技能点一:办公室拜访礼仪;技能点二:私人住所拜访礼仪;对日本客户的拜访礼仪;日本社交及服饰礼仪;初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏:姓+名。例如:小泉纯一郎、菅直人。 称呼别人时。可称呼为“某某君”。 公共场合忌讳高声喧哗。 前去朋友家拜访时一定要正式着装。;日本料理餐饮礼仪 ;座位安排;坐法;吃生鱼片的吃法;握寿司篇;味噌湯篇 ;“忌八筷”;饮酒礼仪;日 本 茶 道;日本茶道“四规”、“七则”;习俗禁忌 ;送礼禁忌;对美国客户的拜访礼仪;交际礼仪;服饰礼仪;美国流行餐食;美国人用餐时的忌讳;美国人的习俗禁忌;美国人忌用的体态语;美国国花;对英国客户的拜访礼仪;;;英国饮食;英国国菜;英国适宜赠送的礼品;不宜赠送的礼品;英国人的主要民俗禁忌;英国人禁忌的肢体语言;对阿拉伯客户的拜访礼仪;;对阿拉伯客户的拜访礼仪;阿拉伯人的服饰礼仪;阿拉伯人的餐饮礼仪;;

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