5Why问题法(完整版)讲解.ppt

精益生产培训系列课程;5Why问题分析法;1、5Why分析法简介 2、5Why解决问题的方式和步骤 3、5Why的应用原则和要点 4、5Why经典案例解析 5、5Why的精髓; 经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？ —— 大野耐一 （丰田生产方式主要创始人之一） 大野耐一参观某个生产厂家的故事！; 观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题，才能够运用自己的知识和经验去解决。所以，发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察，看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。 “观看”、“观察”、“审视”，随时训练自己透彻了解现场的能力，这才是丰田方式。;丢失的10个钱去哪里了？;哲理小故事：;哲理小故事：;5Why分析法简介;5Why简介：;5Why的起源：;5Why的关键：;5Why简介：;5Why的应用：;; 1、不是所有人都十分精通6个西格码术语 2、使将来的参考书和问题指南更容易理解 3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展;为什么要学习和使用5why：;为什么要学习和使用5why：;5Why解决问题的方式和步骤;5Why问题解决方式：;5Why漏斗：;5Why解决问题方式：;;5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析; 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。;5Why应用步骤：; 准确的认识问题，是解决问题的前提。 我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。 —— 阿可夫;5Why应用步骤：;第一部分 — 把握现状：;第一部分 — 把握现状：;第一部分 — 把握现状：;第一部分 — 把握现状：;第一部分 — 把握现状：;第二部分 — 原因调查：;第二部分 — 原因调查：;第二部分 — 原因调查：;第二部分 — 原因调查：;;第三部分 — 问题纠正：;第三部分 — 问题纠正：;第三部分 — 问题纠正：;5Why分析法检查清单：;5Why的应用原则和要点;5Why的指导原则：;5Why应用指导原则：;5;5Why应用要点：注意-避免不自然的推论;5Why应用要点：避免对原因的追求牵涉到了人的心理;5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸;5Why应用要点：注意层和层间的相关性;5Why应用要点：注意现象只记录事实;5Why应用要点：分析要充分;5Why应用要点：分析要充分;5Why应用要点：对分析的结果进行确认;5Why应用要点：对分析的结果进行确认;5Why经典案例解析;案例一：大野耐一运用5Why分析;案例一：大野耐一运用5Why分析;案例二： “ A车间地板上有一滩油 ”;案例2-漏油;对策：调整绩效考核指标。;案例三：迟到;案例三：迟到;案例四：杰弗逊纪念馆;有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛;对策：天未黑前拉上窗帘;? 在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用 ? XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 ? 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 ? 但是顾客仍然不满意…… ;? 在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用 ? XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 ? 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 ? 但是顾客仍然不满意…… ;顾客要求做一项5Why分析： ;但是，顾客仍然不满意……。顾客想要知道为什么问题永远不会发生在零部件A1上 ;但是，顾客仍然不满意…… ???客想要知道为什么问题没有早一点被发现;但是，顾客仍然不满意…… 顾客想要知道为什么系统不能预防问题的发生;5Why的精髓;5Why的精髓：;谢谢观赏！