旅游者及旅游行为分析.ppt

第三章 旅游者及旅游行为 ;[教学目的要求];{教学重点};{教学难点};教学内容; 第一节 旅游者的概念 （The conception of tourism); 请大家阅读教材７７－８７页后，1、对谁是旅游者提出自己的看法。 2、您发现什么问题？;谁是旅游者?（Who is tourism？);一、旅游者的学术性定义;二、关于旅游者的各种技术性定义; １、国际联盟统计专家委员会的定义（The Committee of Statistics Experts of Short-lived League of Nations) ２、罗马会议定义（IUOTO—the International of Office Travel Organizations—国际官方旅游组织联盟在罗马举行的“国际旅行与旅游会议”） 　３、WTO与部分国家对国内旅游者的界定 　４、我国对来华入境旅游者和国内旅游者的界定;三、对旅游者概念的基本认识观;２、技术性概念没有完全包含全部的实际旅游者，但在某些情况下，又将“旅游”和“旅行”两个本身不同的术语概念宽泛化了。 ３、各国在国内旅游者的技术性定义上，因尺度标准不一，造成了概念的混乱。的确，旅游者和休闲者对旅游目的地的影响实际上是有差异的，二者不应混同。但是现在很难用一个标准严格区分“旅游者”与‘休闲者“。这是学术界将会继续探讨的一个问题。 　 ;第二节 旅游行为的产生;问题的提出：人为什么要旅游？;一、旅游行为产生的心理原理;1、旅游行为发生的心理原理;心理失衡;旅游行为心理模式的基本原理：;(2)有旅游需要不一定就会有行为的动机，只有动机被激发产生后，才会导致行为的发生。也就是说，一个人的行为动机总是为满足某种需要而产生的。 ;（３）旅游需要≠旅游动机。任何旅游行为都是由旅游需要所催生的，是从人们自我意识到具有强烈的旅游需要,并下定决心要去旅游(动机)的一个心理活动的过程。 在这个过程中，个体的心理差异和外部环境的刺激起着重要的影响。 ;　结论：研究人们的旅游行为，既要从人本身加以考察，也要从外部环境加以分析。 人本身的因素主要是心理和个人的客观条件。 ;２、影响旅游行为的心理因素;;心理过程 ( psychology process) 心理倾向 (psychology tendency) 心理???征 (psychology charactrerstic) 心理状态 (psychology state) ;团队协作实训项目一：;影响旅游行为方向的心理因素主要来自于个性心理倾向。 根据旅游心理模式，我们主要讨论旅游需要与旅游动机。 ;马斯洛的需要层次论； 现代人的“求平衡说”； Pearce(皮尔斯）的旅行需要模式（travel needs model) ;马斯洛的需要层次论（hierarchy of humen needs);（２）上述五种需要由低到高依次排列成一个阶梯 (生理需要、安全需要是低级需要，尊重需要和自我实现的需要是高级需要)， 当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。 ;（３）人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。 ;出发点：现代人日常生活的“三少一多”论； 三少一多---少亲切感、少真诚感、少新奇感、多紧张感（由压力、不安全等引起的）； 　－－－求平衡，通过旅游来进行心理上的加减法，补足“三少”，减去“一多”。 ;travel needs model;旅游需要的研究论点，阐释了是什么样的生理、心理原因有可能创造潜在的旅游者，但是并没有回答为什么会存在旅游行为选择上的差异（旅游目的地、旅游产品购买方式、旅游活动形式等），这个问题只有通过动机来解释。 在旅游营销上，应从怎样创造潜在旅游者开始，也就是要从关注旅游需要开始。;４、旅游动机;需要与动机、行为的对应关系：;２）多种需要激发一种旅游动机、导致旅游行为的关系； Ｎ１ Ｎ２　　　　Ｍ－－－－Ｂ Ｎ３ 如身体健康、宗教朝觐、文化考察等多种需要激发到宗教名山胜地旅游动机－－青城山（或峨眉山）度假旅游行为。 ;３）、一种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系；　　　　 　　　　　Ｍ１ Ｎ　　　　Ｍ２　　　Ｂ 　　　　　Ｍ３　　　　　　　 如某公司被邀请到香港参加国际商品交易会，主要是因为商务活动需要到香港，但时间正好是在圣诞节前三天，这时激发起到香港参加展销会（ＭＩ），并观光旅游（Ｍ２）和购物（Ｍ３）的多种动机－－香港商务旅游、购物旅游的行为发生。;３）、多种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系；