CPU升级问题处理思路讲解.pptx

CPU升级问题处理思路;通过用户提供的主机编号查询标配CPU的封装形式是BGA封装还是PGA封装 相关知识库:CPU的封装技术 /lenovo/wsi/htmls/detail_12608717810623007.html 基本判断原则: 通过主机编号查询是否有单独的CPU物料号,如查询没有单独的CPU物料号，则CPU必然是焊接到主板上面(无法更换CPU)；如查询有单独的CPU物料号，则CPU可拆卸可能性大，但有一些特定的CPU虽然可以查询到独立的CPU料物号，但该CPU仍然是焊接到主板上面的，例如：AMD E-450 CPU。 进阶级查询方法： Intel CPU参数查询(Intel官网) : /zh-cn 如何从INTEL官方查询CPU等产品参数和细节信息: /lenovo/wsi/htmls/detail_13301248726715649.html Intel/AMD CPU参数查询：/ 综上所述: 如果核实用户标配的CPU为BGA封装形式，也就是我们常说的CPU焊接到主板上，这种情况除非用户更换主板，否则，无法单独更换CPU； 如果核实用户标配的CPU为PGA封装形式,代表CPU为可拆卸部件,理论上可以更换性能更强劲的处理器。 ; ;第二，查询当前知识库已有的部份CPU升级汇总(以消台为例，商台类似) 新圆梦F(3年内)内存硬盘CPU拆卸与升级方法汇总 知识编号：086494 家悦I内存硬盘CPU拆卸与升级方法 知识编号：086281 家悦E(3年内)内存硬盘CPU拆卸与升级方法 知识编号：086555 Erazer D系列(1年内)内存硬盘CPU拆卸与升级方法 知识编号：086384 Erazer T系列(1年内)内存硬盘CPU拆卸与升级方法 知识编号：086230 Erazer X系列(1年内)内存硬盘CPU拆卸与升级方法 知识编号：086115 IdeaCentre K410机型产品内存、硬盘、CPU、开关等拆装与升级方法 知识编号：089975 ;第三，通过主板芯片组,例如:AMD RS690 CPU这样的关键字查询知识库，观察有没有相关技术通报提及可以支持某个型号或某种规格的处理器 LGL-TTS-10-J-TB-076关于使用AM3 CPU(1006899 Athlon II X2 220)替换AM2 CPU的操作注意事项V2.0 知识编号: 073838 LGL-TTS-10-J-TB-086关于使用AMD Sempron AM3 CPU替换AM2 S64 CPU的操作注意事项V1.0 知识编号: 074032 H61主板CPU加装方法 知识编号: 098596 ;第四，如果工程师已经告知用户可升级CPU规格或相应技术参数的情况下，用户继续追问是否可以升级至更高规格的CPU或该主板芯片组(该机型)最高可以升级至什么型号的CPU，又或者用户希望工程师给用户具体推荐几款该主板芯片组(该机型)可以支持的高配CPU型号时,建议通过 3/webtools/ 查询该机型57号配置单联想曾经出货过的最高配款CPU型号告知用户，以新圆梦F358为例： 3/webtools/ ;或者建议用户联系当地联想售后服务站升级CPU。如果用户询问为何要联系服务站时,告知用户由于目前无法确认主板BIOS支持CPU型号明细，且在联想售后服务站购买的备件质量更加有保证,是否支持某款CPU需要在服务站更新主板BIOS版本后，将准备更换的CPU实际上机测试(例如：是否可以点亮，是否可以通过开机POST自检，有无报错提示)后才能知晓。如果用户表示自己离服务站远或表示自己的技术能力很强或者周边有懂电脑的朋友可以帮助操作，希望热线提供主板BIOS准备自行刷新,已经话述告知用户刷新BIOS可能产生的风险，但用户仍然坚持要求提供BIOS的情况下，核实好用户当前使用的BIOS版本号，确认方法: WINDOWS系统下： /htmls/knowledge/detail_20140616172024654.html BIOS界面下: 及用户的联系方式：姓名/电话/主机编号/邮箱，告知反馈后台技术主管帮助核实，但不要在线做其它承诺，按流程做技术申请升级至yangdong1帐号,另外还有一种特殊情况，比如用户表示在某论坛或贴吧看到有人描述的问题与自己机器当前遇到的问题