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第十三章
为销售服务，建立合作
伙伴关系;1、通过客户服务建立长期合作伙伴关系;13.1通过客户服务建立长期合作伙伴关系;实现持续的销售;实现持续的销售;我们该怎样对期望值增加的客户做出回应呢？;客户流失的高成本;13.2客户服务的新发展;13.3强化合作伙伴关系的几种客服服务方法;通过履行承诺增加价值;（3）现场交货
当货物运到后，现场确认客户对于交易是否满意。检查货物是否完整，并在必要时提供帮助。
（4）正确安装
顾客满意度往往与正确安装产品相关，当产品是安全系统、中央空调、太阳能加热系统和地毯时尤为如此。
（5）提供培训
在某些特定行业，客户必须熟练掌握怎样使用新产品，如工厂设备，电子货币记录器、农用设备、德国奢侈汽车等产品。由于操作技术比较复杂，供应商必须把提供相应培训作为后续工作的一部分并使客户满意。
（6）价格变???
如果处理恰当的话，价格变动也许并不是一个严重的问题。销售人员
有责任保留一份必威体育精装版的价目表。当公司价格有变动时，准确的做好记录。
客户希望你能在第一次接触时就报出正确的价格。;;2.电话访问：电话为售后的后续工作提供了一种快捷而有效的工具，而且成本较低。;通过扩展销售范围增加价值;;提前计划好你的服务战略;;建立合作伙伴关系的战略应围绕所有关键人员展开;13.4 与不开心的客户打交道;;
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