流程应用(共140题)分析.docx

PAGE \* MERGEFORMAT17 流 程 应 用 1、展厅的客户接待环节中，很多是我们要注意的，以下错误的是：_________ A. 销售顾问应感谢客户选择本店 B. 销售顾问主动介绍自己，并首先递上名片，礼貌地请教客户的称谓 C. 销售顾问主动向客户介绍免费体验项目 D. 销售顾问无需主动询问客户当天的时间安排（例如打算在经销商待多长时间） 2、下列哪些不属于电话接待三段中的技巧__________。 A. 推销你自己 B. 产品介绍 C. 提出邀请 D. 预约时间 3、 试乘试驾流程中，错误的是_________。 A. 增加客户的拥有感，交试驾车钥匙交付客户手中 B. 建议客户先试乘，后试驾 C. 客户试驾后，主动邀约客户回展厅 D. 应根据客户的兴趣具体调整试驾侧重点 4、我们在进行竞争产品比较时，要避免： 。 A. 合理强调本产品的优势 B. 诋毁竞争品牌 C. 应熟练掌握本产品及相关竞争产品的知识和差异，并运用相关数据、第三方参考资料以及销售技巧，努力转换客户的购买动机 E. 主动邀请客户进行试乘试驾，努力转换客户的购买动机 5、在需求分析阶段中使用《购车意向记录表》的要求，错误的是_______。 A. 销售顾问自行留档 B. 向客户提供原件 C. 不能向客户提供 D. 送客30分钟后，以电子邮件发送给客户 6、在报价环节我们要注意,尽量避免: 。 A. 了解客户的预算和需求，制定多种报价方案，帮客户计算各种购车及用车费用 B. 让客户有充足的时间自主审核报价方案，耐心解答客户的疑问 C. 观察客户对各种报价方案的反应，然后推荐多种 D. 报价过程中保持亲切诚恳的态度，避免强行推销，明确记录下客户的需求，以表示对客户的尊重和关注 7、在即将的成交阶段，客户的购买信号有: 。 A. 多次询问或观察同一产品 B. 询问保险上牌类的信息 C. 带不同的人来看 D. 以上都是 8、车辆交付后,我们要对客户表示问候,以下做法不正确的是: 。 A. 车辆交付72小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意，并询问是否有新客户介绍 B. 车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题 C. 车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查 D. 询问客户是否安全到达 9、介绍礼仪中，错误的是 。 A. 职位高介绍给职位低的 B. 年少的介绍给年长的 C. 其中一方是自己公司的人介绍给公司以外的 D. 把个人介绍给团体 10、展厅布局中不正确的是 。 展厅主展示区域的灯光必须保持通宵照明 展车右前侧放置标准车牌型号，并标注车辆配置和价格 所有展车的前窗玻璃打开，后窗玻璃闭上，所有车门锁必须处于开启状态，方便客户进出看车 D． 可以在LOGO墙张贴宣传物 11、和客户握手时，错误的是： 。 A.握手一定要伸右手 B.伸出的手掌应当垂直 C.握手的时间尽量长些 D.双方手部相握时，应目视对方双眼 12、当客户评论竞争对手优势时，你应使用下列哪种方法来应对 。 A. 复述 / 比较 / 优势/ 冲击 B. 认可 / 妥协 / 提升/ 举例 C. 倾听 / 共鸣 / 解决/ 冲击 D. 认可 / 比较 / 转移/ 妥协 13、在和客户进行价格谈判遇到困难时，可 。 介绍公司的优势及对客户的利益 提供近