浅谈如何在激烈竞争中建立科学的压力释放机制分析.doc

PAGE  PAGE 9 浅谈如何在激烈竞争中建立科学的压力释放机制 【摘要】随着通信行业进入全业务经营时代,电信企业面临着日益激烈的外部竞争态势,作为身处企业一线的业务和营销部门员工,由于其所肩负的职责和所处环境使他们在企业转型、激烈竞争中承受着特殊的压力,成为其中的典型代表。本文从对XX公司一线员工承受压力情况调研情况入手,剖析了压力的成因、症状及排解方式等情况,并就电信企业压力释放机制在其中已发挥的作用与应发挥的作用进行了探讨,提出了相应的建议。 【关键词】竞争 压力释放 和谐共赢 当前,随着通信运营商全业务经营时代的到来,电信企业之间的竞争日益激烈,而中国电信的转型工作也不断深化,这些内、外部环境的深刻变化既给企业员工带来机遇,也使他们面临着前所未有的挑战与压力,尤其是作为业务和营销部门员工,由于其所处的特殊位置、环境和所承担职责,使其承受着特殊的压力,也成为承受压力的典型代表。为了更好地了解企业业务和营销部门的员工面对压力情况、是否有压力,企业现有的压力释放机制是否达到了缓解、调适和排解压力的作用,与员工的期望是否一致,XX公司近期选择了具有典型意义的业务和营销等部门员工,开展了相关调研活动,并在此基础上探索了如何在激烈竞争中建立科学、合理的压力释放机制问题。 一、调研活动概况 本次调研采用无记名问卷调查为主、座谈会为等辅的形式来开展,共发放问卷200份,召开座谈会3次,其中回收有效问卷159份,有效回收率为79.5%。在有效样本中男员工占85.53%,女员工占14.46%;已婚员工占37.73%,未婚员工占62.26%;20-30岁员工占72.32%,31-40岁员工占25.15%,41岁以上员工占2.53%;业务部门员工占84.27%,营销部门员工占15.73%,上述样本的抽样结构基本符合企业实际情况,是有效的抽样样本。 图1 抽样员工年龄构成比例情况示意图 （一）压力来源、表现与频率 本次调查发现93.08%员工有压力,而形成员工压力主要来自三个方面来源,工作压力和社会压力是其中排名前二位,而工作压力是造成压力的主要因素,经统计:压力来源中社会方面占20.75%,来源于工作方面占67.92%,而来源于生活方面只占11.33%,94.52%员工觉察到压力症状的存在并有不同程度的表现。 图2 员工压力来源结构示意图 (二)压力来源类型及成因 1．社会压力及成因 从社会环境来看,由于员工身处竞争日益激烈的通信行业,员工 受教育程度较高、年龄较轻,社会优越感较强,都有在具有挑战性、竞争性的工作环境中不断实现自身的价值,实现成就感的动机倾向,同时他们也会自觉或不自觉地将自身的成就感、社会地位和收入与同处IT行业的亲朋好友进行对比。但目前的现实是:一方面由于企业面临日益激励的竞争与转型工作的不断深入,为员工特别是业务和营销员工迅速成长提供了有利的机遇,另一方面由于相关激励机制处于不断完善、到位中,与社会相关机制接轨还有待时日,这些都直接造成了员工认为自身付出与价值的体现及实际收入相比有较大的出入,调查显示：一方面有60.13%的员工认为现有的工作强度与实际收入不对称或逐年加大的工作任务与实际收入增加不对称;另一方面日益激烈的竞争与生活现状特别是员工自身期望的强烈反差使部分员工失落心理强烈,有32.03%的员工认为自身期望与实际表现有冲突。 2．工作压力及成因 从工作性质来看,上述员工的工作内容是比较复杂的脑力劳动既 有搞研发、软件开发又有面对各式各样客户和在复杂的社会关系环境开展营销工作,工作的挑战性、创造性和开拓性较强,当今,世界进入到知识经济时代,现代通信技术日新月异,特别是中国电信开始全业务经营以来,企业面临的竞争日益激励,转型工作日益深化,员工的工作要面对新技术、新业务、新工艺等诸多前所未有之挑战,而身处通信行业一线的员工由于年龄特点、受教育程度、个人修养和职业适应等方面的问题使得他们比同年龄段从事其他行业的员工要承受更多的工作和外在期望压力,加上期望与现实的差距使得身心倍受困扰：35.92%的员工认为自己的工作能力越来越不能满足工作需要又苦于没时间“充电”,有32.03%的员工认为实际表现与自身的期望有冲突。同时,从当前企业环境来看企业所涉及员工切身利益的改革措施诸如:薪酬制度改革、人事管理制度改革和用工制度改革等也给员工带来了巨大的压力：9.15%的员工的工作压力来自同事竞争,1.41%员工感觉员工人际关系紧张是工作压力的来源。 同时,他们也明显感受到来自企业激烈竞争方面的压力,其工作负担也日益较重。调查显示:随着中国电信面临日益激烈的竞争与转型工作的不断深入,企业的经营压力也日益加大,一线员工同样明显感觉到了