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中 原 大 學 企 業 管 理 學 系 103年度企業管理實習 總結報告 實習企業：歐都探索股份有限公司 實習學生： 企管三丙鄭如珊 氣管四乙郭唯民 指導老師：曹曾樹 博士 目錄 一、公司背景說明 二、營運模式、產品服務鏈 三、實習日誌 四、實習期間所見所聞 郭唯民 鄭如珊 五、實習期間完成事項及成果 郭唯民 鄭如珊 六、待解決的問題或方案 郭唯民 鄭如珊 七、感想及收穫 郭唯民 鄭如珊 八、檢討及建議。 郭唯民 鄭如珊 九、附件 附件一 企業實習週(日)誌 郭唯民 鄭如珊 一、 公司背景說明 （１）創業動機 外國遊客到台灣能夠選擇什麼樣的行程呢？他們能看什麼又能玩些什麼 呢？１０１大樓、九份老街、日月潭、太魯閣國家公園、放天燈、展覽活動等， 那麼除此之外呢？ 創立此公司就是為了能讓旅客用不一樣的角度看台灣，透過不同的視野看 見真正的台灣美麗之處；行走在 3000 公尺上的崇山峻嶺，飛行在 300 公尺上的 湛藍天空，優游在 30 公尺下的浩瀚海洋；活動過程中除了技能與經驗的增長之 外，更重要的是認知自然與人文相融合的重要性。 （２）創業目標 嚴選具有環保意識、安全至上、服務態度良好的供應商，希望藉由此公司 與供應商的結合，一起守護台灣的自然生態與觀光產業，並且集結全台各地的頂 尖戶外活動業者，一同拓展外國旅客的觀光市場，藉此讓世界看見台灣的美麗。 （３）產業分析 1.可行性：短期目標客戶群為中國大陸及港澳自由行旅客，2013 年全年中 國來台自由行人數約 52.2 萬人，平均每日 1,430 人，在年收入十萬人民幣以上 的旅客中，有高達 60%的人希望能參與一種一上的戶外活動。 2.獨特性：本公司為全台各地頂尖戶外活動業者的總代理平台，所涵蓋活動 高達３７種，包含潛水、衝浪、帆船、溯溪、攀岩、登山、賞鯨、獨木舟、飛行 傘、熱氣球、生態導覽、古道健行等，並且持續找尋新的供應商合作，期望能涵 蓋全台各地的戶外活動，使旅客透過一個網站能訂到各種不一樣的活動行程。 3.便利性：簡捷的訂購步驟與即時訂單處理，讓外國旅客都能輕鬆上手；也 提供了活動相關問題諮詢，不論是透過郵件或電話方式，都能即刻解答疑難雜症， 另外若因天氣或個人因素造成活動訂單取消，也有簡便的退款機制。 4.資訊公開性：在中國及港澳或是他國旅客，都能藉 的網址取得各類型的台灣戶外活動資料，除了豐富有趣的活動照片之外，還有針 對活動內容的介紹與描述，將各項說明都一一列在網站上，不會有資訊不公開的 問題。 二、 營運模式、產品服務鏈 此間公司的營運模式類似 O2O（Online to Office）模式，意指在線上行銷 且線上購買，帶動線下經營和線下消費。之所以會說類似的原因是，此公司偏向 於仲介商的角色；在線上設立網站並標明商品資訊，然後提供線上訂購的服務， 接到訂單後會透過電話先向活動供應商確定活動日期是否還有空位可以參加，之 後再與訂購的消費者聯繫，確認訂單成立後，會再請消費者於參加活動前和廠商 聯絡活動相關事宜；而在活動結束後會再分別與廠商和消費者進行活動過程詢 問