影响销售的几个重大问题解决方案.ppt

正确应对： 黄金都还有不同的纯度，何况是衣服面料这么复杂的东西呢？同样简单2条腿的裤子，哥弟要卖800多，它虽然贵，但是肯定不会是穿一次就扔掉呵。  不同类型的顾客接待策略 顾客基本类型 顾客基本特点 顾客次要特点 其它特点 营业员接待策略 爱好辩论的顾客 对营业员的话都有异议和反对 不相信营业员的话，总是反对打断 谨慎缓慢的做出决定 出示产品，是顾客相信是好的，详细介绍的品牌背景，多尊重她。 身上长刺型 明显心情不好 稍微不对就勃然大怒 像是预先准备的，具有挑战性 避免争执，坚持基本事实，根据顾客需要提供介绍 果断的顾客 了解自己需要什么产品 相信自己的选择 对意见不感兴趣 语言简洁，争取一次达成销售，避免争执 有疑虑的顾客 不相信营业员的话 不愿意受你支配 要经过慎重考虑才做出决定 强调品牌，介绍产品独特，让她多体验，多试 注重实际情况的顾客 对有根据的信息感兴趣，希望更详细解说 对营业员解说中的差错很敏感 注重查看品牌信息 强调品牌的真实性，面料，产品 犹豫不决的顾客 不自在 非常态购买，随意性很大 对自己的判断缺乏把握 友好的接待顾客，和蔼友善，让她们觉得你很亲切 易于冲动的顾客 会很快的做出决定和选择 没有耐心，快速给出优惠折扣 容易突然终止销售决定 迅速接近，讲话不要太多，注意关键点 优柔寡断的顾客 自己的决定能力很弱 顾虑很多，要营业员帮助他做决定 帮助她，肯定她，鼓励她 肯定信息。自信的介绍产品，肯定的推荐产品 沉默的顾客 不愿意交谈，不愿意答话，只是自己看 对你的介绍没有兴趣。但却会认真的听信息， 好象不在乎 引导顾客，获取顾客信任，礼貌温柔的对待 影响销售的几个重大问题 为什么哥弟的营业员有些能拿7000-8000千/月？而有些营业员基本工资1500元/月， 老板还不满意她？ 优秀的营业员销售能力为什么比普通营业员销售能力强，难道就只是她会说而已吗？ 这绝不是这么简单的事情，任何事情都有专业的操作标准，内在的专业销售技巧肯定是最关键的因素，本期我们对影响销售的几个关键问题进行初步培训，希望能对各位导购员有所帮助。 顾客进店后，如何快速让顾客喜欢你，让顾客觉得你很舒服 1．?我们笑脸打招呼，而顾客却说：我随便看看。 错误应对：那好，你随便看，有需要我给你介绍 背景分析：顾客刚进一个陌生的店都有戒备心理，不愿意回答和说话。害怕一但答话就陷于销售人员的圈套。 正确处理方式：理解顾客，换个角度想一下我们出去买东西时需要什么样子的对待？ 友善和蔼真诚的对待顾客，不要想着销售，想着把顾客当朋友。 由衷的赞美顾客，“姐姐你身材真好/。你气质真好/。你身上这个衣服真好看/。你头发的发型真好/。你小孩子真乖等等，找出各种因素快速由衷的赞美顾客，顾客心情高兴，自然就放松戒备，然后也开始对你有好感。 快速拉近与顾客的距离，由衷的把顾客当朋友，你自然会得到顾客的回报。 顾客进店后，如何快速让顾客喜欢你，让顾客觉得你很舒服 给顾客一个宽松的环境，先让顾客自己看一下，然后选择合适的时机出现，就是顾客对某个款式感兴趣的时候才出现在顾客面前。 “买不买没有关系，有喜欢的，我给你找码子你上身试一下效果。选衣服就是 要选择自己喜欢与合身的” 顾客进店后，如何快速让顾客喜欢你，让顾客觉得你很舒服 当2个以上的顾客同时出现来选择购物的时候，要通过观察立即判断：同行的人当中，那个是真正来购物的消费者？哪个是意见推荐者？哪个是领头者？而我们的顾客是独立思考还是没有主见的人。 顾客很喜欢，同伴却有反对意见怎么办？ 顾客很喜欢，同伴却有反对意见怎么办？ 顾客自己有主见就很简单，但是顾客没有主见那就必然会征求意见推荐者的意见，所以我们要影响所有人，争取所有的人都喜欢你，当顾客在试衣服的时候，赞美顾客的同伴，姐姐其实你气质也很好，有些款你穿出来比姐姐更好看。买不买没有关系，你也可以试一下，反正有时间等她呵。 顾客始终犹豫不决，不能立即做出决定是否购买，应该怎么办？我在看看，我在考虑一下，我再商量一下 错误应对： 1、这个真的适合你，