微表情与心理解决方案.pptx

谈判专家 小组成员：？？？？ 谈判专家 CONTENTS PAGE 微表情 谈判技巧 个人体悟 微表情 1.额肌充分收缩，双眉大幅提升 2.眼睛睁大，露出虹膜上缘的眼白部分。3.嘴巴不自觉地张开，配合一次快速吸气4. 身体其他部分静止不动。 惊讶！ 轻蔑！ 谈判技巧 9:18——9：31 彭国栋愤怒砸门，内心已经被杨光激怒，也体现出他的高傲和焦急。 他给杨光一个突破口：谈判应该冷静有创意。这也在无形中给了彭国栋一个下马威。 9:40前后 彭国栋回头跟杨光说话时眉毛上扬，颇有挑衅意味。 9：50 前后的眼神暗示 他利用眼神动作，告诉另外两位同行者走后路以防bobo再次出走。 谈判技巧 个人感悟 因为谈判当事人负面情绪的存在，杨光在最开始选择先安抚住对方的情绪，当然还包括他们对各自身份的认定。从下属上司的身份向谈判当事人的身份的转变使得双方观点能在一个相对平等的环境下被列入考虑。 杨光最后和彭sir的交流亮出了底牌，也就是彭sir执意为之的可能后果，通过与棚室谈判案例的类比，告诉彭sir事情的严重性给他以警醒。而且他提出了家庭的概念，这是彭sir心里最看重的部分，刚好戳中了彭sir 的要害。 感悟一 杨光： 在一整场谈判中都处于相对强势的地位，首先对于谈判当事人bobo来说他是哥哥，在家里有相当强的话语权，而对于杨光来说，他是上司。 一 开始他希望通过角色上的优势促成谈判的结束，并把bobo带回家。最后虽然他勉强接受了杨光谈判的要求，但是很聪明的一点在于，他为自己谈判的结果做出了双重假设，他利用眼神动作，告诉另外两位同行者走后路以防bobo再次出走。 感悟 感悟 Bobo一出场就很不自信，导致她在谈判中一直处于劣势，一出场看到哥哥 情绪激动她一言不发掉头就走，显露出她对这场谈判的结果没有乐观的预期甚至有些不愿意进行谈判。 当进入正式谈判阶段，Bobo一开口就直白的说出了自己的理由，当遭到拒绝后，马上表现出负面情绪，包括语言以及表情。 结束语 感谢你的聆听