手册_ 浙江绿城物业集服务集团(面试指导手册_).doc

面试指导手册 绿城物业服务集团有限公司 本体建设部编制 2011-7-19 目 录 一、面谈流程及提纲 3 二、《应聘人员情况登记表》的信息 4 三、暖场寒暄时该怎么说？ 6 四、取得想了解的信息时该怎么说？ 7 五、提供信息时该怎么说？ 11 六、总结致谢时该怎么说？ 11 七、发问的技巧类型表 13 八、谨防面谈陷阱 14 九、掌握面试的“STAR”法则 15 十、如何选择面谈方式？ 17 一、面谈流程及提纲 应聘者来公司面试，填写好《应聘人员登记表》后即开始正式面试，一般按照以下步骤进行： 面谈流程 内容要点 相关准备 具体操作要点 权责 步骤一： 面谈前准备 ※了解面谈程序； ※了解所需岗位（物业经理/主管、管理员/客服、工程人员/工程主管、出纳等）的职责与要求； ※检阅应聘者相关资料（岗位要求中所必须的学历证书、职称证书、资格证书等）； ※应聘人员登记表； ※员工录用审批表； ※整齐衣服； ※轻松的心情 务必检查登记表的完整性； 初试、复试结束后，考官均需填写意见并签字； 面试官要整理好的仪容、仪表，以好的状态面对应聘者； 要保持轻松的心情； 用人单位 本体建设部 步骤二： 暖场寒喧 ※面试官自我介绍 (姓名、部门、负责工作、名片) ※说明面试目的及程序 ※说明面试过程中将作记录（表示尊重） ※准备热身问题 具体问题见本手册的第三部分 面试官先表明自己身份，自我介绍； 向应聘者说明本次面试的目的； 例：您好，我是人力资源部门负责招聘工作的，现在由我来对您面试，本次面试目的是对你进行考察以确定是否符合公司的要求，您也可以就公司情况更深一步的发问。本次面试过程中会有记录，请您如实回答问题。 用人单位 本体建设部 步骤三： 获取要了解的信息 ※依事先拟定的问题发问； ※发问技巧； ※不恰当的发问 ※准备询问的问题 具体问题见本手册的第三部分 具体操作时要掌握好与应聘者之间的距离，不要太亲近，更不要与之无休止的闲谈。要以倾听为主。 用人单位 本体建设部 步骤四： 提供信息 ※介绍公司 ※介绍工作内容/出勤时间/地点 ※介绍员工福利等 ※公司简介 ※薪酬待遇 具体问题见本手册的第三部分 在了解了对方的信息后可以介绍下公司的基本情况，此时要对公司情况有较深的了解。 介绍所应聘岗位的工作内容、出勤时间、工作地点和薪酬福利等，如不确定的不要随意承诺。 用人单位 本体建设部 步骤五： 总结致谢 ※询问是否有其它问题 ※不做职责外的承诺 ※告知何时将以何方式通知面试结果 ※告知后续联系人及电话 ※感谢应试者 ※亲切送客 ※应聘人员登记表 ※录用审批表 具体问题见本手册的第三部分 请问您还有其他问题要问吗？ 我们会在一周之内，以电话或者短信的形式通知您面试结果。 各区域/分子公司应事先编辑好总部地址和联系人电话并告知应聘者行走路线 用人单位 本体建设部 二、如何从《应聘人员情况登记表》中获取重要信息？ 1. 外观 项 目 说 明 应聘情况登记表的外观 资料是否工整、详细可看出其是否细心，或是否在意此工作。 各区域/分子公司所提交给总部的面试应聘表，务必要求应聘者填写完整。未知的空白处填写“无”或“不详”，切忌空白。 2. 个人基本情况 项 目 说 明 年龄 可注意其年龄是否适合该工作项目。 血型/星座 由血型/星座看性格，千万不要太武断。 参考：一般A型血的人比较温柔节约，喜欢追求安稳的工作方式，顺应外部环境较强，有时候比较悲观；B型血的人比较多愁善感，伤心开朗，大胆豪放，有时候独断专行；AB型血的人置于其中间，双重性格；O型血的人乐观自我，明朗外向，意志坚定，但粘度不强，喜欢虚张声势。 身高/体重 依工作性质参考 婚姻状况 离婚、分居、鳏寡者，可能有照顾子女的问题。 身份证号码 确认为本国国籍； 家庭地址 藉以了解其籍贯/租屋/离家在外之状况；财务类人员需要注意地域性，如遇到外省市应聘，注意做背景调查。 联系电话 务必确认是否填写以利联络，最好还要留下紧急联络人电话。 最高学历/学校 若应聘管理员请务必确认是否为大专(含)以上学历；学校优劣可以作为其智商、学校能力的参考。 专业 与所缺要求是否相符，可了解其专业领域。 职称/资格证 判断其是否符合公司相关岗位的要求；需要资格证的岗位有：出纳、水电工、消控岗位。 社保和档案所在地 可以了解其社保缴纳情况和档案保存地点。 专长兴趣 专长：了解其擅长的能力是否为应征所需，及未来发展潜力。 兴趣：可看出应聘者之合群性、内外向。 绿城内部的亲属关系 可作为面谈前了解及面谈后确认的参考。 期望年收入 最好不高于公司制度所能提供，也不低于其现有待遇。 几日到职 了解应聘者如录取后，需要多久才能报到。 申请人签名 务必确